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Un outil, une entreprise

Comment Umniah utilise Sprinklr

91%

“Now it’s around five minutes, which is a remarkable 91% improvement.”

Tel que publié sur sprinklr.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Umniah, a Jordanian telecommunications provider, uses Sprinklr's AI-powered chatbot, part of its Digital Customer Service solution, on live chat and WhatsApp. The chatbot handles routine customer inquiries in Arabic, lets customers troubleshoot and check balances, and hands over to live agents only when needed.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Sprinklr et de Umniah, pas les nôtres.

  • 89%“response times have improved by 89%”
  • 53%“agent handovers decreasing by 53%”
  • 80%“efficiency has jumped from 55% to 80%”

Our average handling time for our old chatbot was around 53 minutes,” says Sweidan. “Now it’s around five minutes, which is a remarkable 91% improvement.”

Extrait de la page. sprinklr.com, capturée le 8 oct. 2026

Our Sprinklr-powered chatbot is light years ahead of what we had before. It’s not just informative — it’s action-oriented. Customers can troubleshoot service issues, check their balances, make changes, and more. That kind of functionality has exceeded even our expectations.

Khaldoun Sweidan, Chief Commercial Officer, Umniah. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 91%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Umniah.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Umniah.
  • Umniah utilise SprinklrVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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