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Un outil, une entreprise

Comment Zendesk utilise incident.io

$500k

“saw over $500k in actualized savings”

Tel que publié sur incident.io, avril 2025. Capturé par usedby le 7 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Zendesk replaced a 15-year-old homegrown incident tool and its PagerDuty on-call setup with incident.io for on-call and incident response. The migration covered its engineering teams, consolidated alert sources and escalation policies, and used a service catalog to keep team ownership accurate.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de incident.io et de Zendesk, pas les nôtres.

  • 800 hours“Zendesk eliminated more than 800 hours of annual toil”
  • 32%“mean time to triage fell 32%”
  • 153“253 escalation policies were cut to 153”
  • 1,200“150 scrum teams, 1,200 engineers, and more than 5,000 monitors, in roughly 10 weeks”

With alert routing consistent and the right people reaching incidents automatically, mean time to triage fell 32%, and mean time to resolve is trending down with it. In its first year on incident.io, Zendesk eliminated more than 800 hours of annual toil and saw over $500k in actualized savings.

Extrait de la page. incident.io, capturée le 7 oct. 2026

If you took incident.io away tomorrow, we'd really struggle. It's foundational to our incident response.

Anna Roussanova, Engineering Manager, Zendesk. Source, capturée le 7 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 7 oct. 2026.

  • Le chiffre : $500kVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Zendesk.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Zendesk.
  • Les nombres de notre résuméVérifiéChacun est imprimé sur la page.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Zendesk utilise incident.ioVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 7 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

75%“75% reduction in legal ticket cycle times”Zendesk utilise Levelpath. Un autre outil chez Zendesk80%“Approximately 80% of our initial incident-response workflow is now automated.”Kaizen Gaming utilise incident.io. Un autre client de incident.ioUp to 10x“Up to 10x faster response time”Turbopuffer utilise incident.io. Un autre client de incident.io