O caso de uso: como Carter's implanta PolyAI
Carter's uses a PolyAI omnichannel AI agent on voice and chat, in English, Spanish, and French, to handle customer requests such as FAQs, order tracking, price adjustments, refunds, and callback scheduling. It absorbs peak-season demand and passes more complex cases to human agents.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de PolyAI. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
That reduction alone saves an estimated $1M+ in hiring costs each year.
The voice agent has reduced call volume by 37%, a 7.5X increase from the previous IVR.
The impact of chat has been similar, with 80% of text-based conversations successfully resolved without human agent input.
The agent achieved a 73.2% containment rate, meaning the vast majority of customer needs were resolved entirely without human intervention.
Nas palavras do cliente
Our AI agent has enabled me to reduce hiring this year by over 100 people, and has truly helped us to provide consistency for our customers.Outras empresas que usam PolyAI
Clientes de todos os setores, com evidências públicas.
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Com base no estudo de caso publicado por PolyAI. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
poly.ai- Fonte publicada em
- 29 de mai. de 2026
- Última verificação
- 8 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O número: 60%Verificado
Impresso palavra por palavra na página, perto do nome de Carter's.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Carter's.
- A data de publicaçãoVerificado
Lida nos próprios metadados da página, nunca adivinhada.
- Carter's usa PolyAIVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
In their first peak season with PolyAI, Carter’s reduced seasonal hiring by 60%, with shorter wait times and better customer experience to show for it. That reduction alone saves an estimated $1M+ in hiring costs each year.