O caso de uso: como Direct Travel implanta Cognigy
Direct Travel deployed an AI agent named Simon inside Microsoft Teams and Slack so travelers can handle routine requests such as profile updates and invoice retrieval without leaving their workspace. The agent connects to the contact center and enterprise systems and can hand conversations over to live service teams.
Nas palavras do cliente
Forrester research suggests that over two-thirds of people offered a self-service option will take advantage of it. We selected Cognigy.AI to bring our vision of abundant self-service automation for our customers to fruition. Cognigy.AI has proven to be the perfect fit for our enterprise needs and has enabled us to deliver a truly exceptional customer experience.Usuários de Cognigy no setor Viagens e hotelaria
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cognigy.com- Última verificação
- 8 de out. de 2026
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The AI agent supports tasks such as profile updates, invoice retrieval, and travel-related inquiries while remaining connected to Direct Travel's contact center environment and enterprise systems.