Como Zurich usa LivePerson
A Zurich UK usa o Voice to Messaging (desvio de URA) da LivePerson para levar clientes de sinistros do telefone para o chat na web, SMS ou WhatsApp. Pelas mensagens, os clientes podem abrir sinistros, enviar documentos e receber atualizações proativas sobre o andamento.
Ver a prova capturadaO caso de uso: como Zurich implanta LivePerson
Zurich UK uses LivePerson's Voice to Messaging (IVR deflection) to move claims customers from phone to web chat, SMS, or WhatsApp. Customers can file claims, upload documents, and receive proactive status updates over messaging.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de LivePerson. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
In 2023, Zurich saw a 149% increase in chats year-over-year.
Nas palavras do cliente
Com a LivePerson, a Hello Zurich e toda a tecnologia que estamos usando, podemos dar mais opções aos clientes, ser mais proativos e avaliar sinistros com mais rapidez.Tradução automática do inglêsVer o original
With LivePerson, Hello Zurich, and all the technology that we’re employing, it allows us to give customers more choice, be more proactive, and assess claims faster.Outras ferramentas de IA usadas por Zurich
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Com base no estudo de caso publicado por LivePerson. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
liveperson.com- Fonte publicada em
- 27 de jun. de 2024
- Última verificação
- 24 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O número: 13 minutesVerificado
Impresso palavra por palavra na página, perto do nome de Zurich.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Zurich.
- A data de publicaçãoVerificado
Lida nos próprios metadados da página, nunca adivinhada.
- Zurich usa LivePersonVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
During the pilot, Zurich was able to reduce the time to submit a claim over WhatsApp to just 13 minutes for customers making a contents insurance claim. Zurich plans to expand the service into other lines in the future.