O caso de uso: como Howard Brown Health implanta PolyAI
Howard Brown Health uses a 24/7 multilingual AI voice agent named Alex to handle patient calls, including routine requests like appointment scheduling, test results and prescription refills through MyChart integration. It also detects distressed callers and escalates them to human agents.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de PolyAI. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
Initially aiming for a 20% call containment rate, PolyAI exceeded expectations by achieving 30%.
Patient satisfaction scores also saw an increase of 4%, primarily driven by the enhanced ease and efficiency with which patients could schedule appointments and access services.
The Average Handle Time (AHT) for calls managed by PolyAI was around 58.6 seconds, compared to 3.5 minutes for human agents.
Nas palavras do cliente
Being able to contain routine calls freed up our staff to focus on the tasks that are most valuable and require additional nuance.Usuários de PolyAI no setor Hospitais e prestadores de saúde
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Com base no estudo de caso publicado por PolyAI. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
poly.ai- Fonte publicada em
- 2 de abr. de 2025
- Última verificação
- 8 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O número: 72%Verificado
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- O trecho citado acimaVerificado
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- Os números do nosso resumoVerificado
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- A data de publicaçãoVerificado
Lida nos próprios metadados da página, nunca adivinhada.
- Howard Brown Health usa PolyAIVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
Initially aiming for a 20% call containment rate, PolyAI exceeded expectations by achieving 30%. Patient satisfaction scores also saw an increase of 4%, primarily driven by the enhanced ease and efficiency with which patients could schedule appointments and access services.