Como SiriusXM usa Sierra
SiriusXM uses Sierra to run a generative AI customer service agent named Harmony. It handles subscriber requests such as refreshing an in-car radio, making a payment, and updating billing information through natural conversation.
Ver a prova capturadaO caso de uso: como SiriusXM implanta Sierra
SiriusXM's Listener Care team built a generative AI customer service agent called Harmony with Sierra. Harmony helps subscribers refresh their in-car radio, make payments and update their billing information through natural conversation.
Nas palavras do cliente
When customers can have a natural conversation instead of filling out a form, they can be more specific about what they need, and they often share helpful feedback with us as well.Sierra is a game-changer for meeting subscribers’ needs. For every interaction, we gain valuable insights.Outras ferramentas de IA usadas por SiriusXM
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Com base no estudo de caso publicado por Sierra. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
sierra.ai- Fonte publicada em
- 13 de fev. de 2024
- Última verificação
- 3 de out. de 2026
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Sierra and SiriusXM worked quickly to understand the set of needs and build a highly-tailored AI agent, affectionately called Harmony. Harmony soon aligned to SiriusXM’s business requirements and began testing top use cases in production.