O caso de uso: como Virgin Media O2 implanta Sierra
Virgin Media O2 uses a Sierra-built AI voice agent to handle selected routine broadband fault calls, rolled out gradually. This frees human advisors to focus on complex or sensitive issues.
Nas palavras do cliente
This is about supporting our people, not replacing them. By using AI to help with routine journeys, we can give customers faster support where it makes sense, while freeing up our advisors to focus on the complex, sensitive and human moments where their expertise and experience make the biggest difference.Usuários de Sierra no setor Telecomunicações
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Com base no estudo de caso publicado por Sierra. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
sierra.ai- Fonte publicada em
- 24 de set. de 2026
- Última verificação
- 7 de out. de 2026
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Nós o citamos; não o medimos.
The new AI voice agent will be introduced gradually, initially supporting customers with routine broadband fault calls which represent a small proportion of total call volumes.