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Herramientas, empresas

Cómo usa 1-800-Flowers Decagon

93%

CSAT at the close of the pilot

Tal como se publicó en decagon.ai, septiembre de 2026. Capturado por usedby el 7 oct 2026.

Qué pasó

1-800-Flowers.com uses Decagon's AI agents on chat and voice to handle customer care across its gifting brands. The agents know what a customer purchased and why, and their behavior is defined in plain-language procedures that non-technical experts can read and audit.

Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Decagon y de 1-800-Flowers, no nuestras.

The pilot closed with CSAT nearing 93% - double-digit points higher than previous automation.

De la página. decagon.ai, capturada el 7 oct 2026

You’re not just talking about engineers implementing these solutions. The non-technical vertical experts can read and reason through these policies, audit conversations, and understand why the agent did what it did. That visible reasoning is very powerful.

Henry Mori, Chief Product & AI Officer, 1-800-Flowers. Fuente, capturada el 7 oct 2026

Lo que dice la historia, y lo que verificamos

Comparamos la historia con su página en línea el 7 oct 2026.

  • La cifra: 93%VerificadoLa cifra está en la página; su etiqueta es redacción nuestra.
  • El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de 1-800-Flowers.
  • Los números de nuestro resumenVerificadoCada uno está impreso en la página.
  • La fecha de publicaciónVerificadoLeída en los metadatos de la propia página, nunca adivinada.
  • 1-800-Flowers usa DecagonVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 7 oct 2026.
  • El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.

Misma empresa, misma herramienta o mismo sector.

95%“95% cost reduction”ClassPass usa Decagon. Otro cliente de Decagon65%“Curology has significantly reduced customer support operation costs by 65%”Curology usa Decagon. Otro cliente de Decagon35 additional agents“Avoided the need to hire over 35 additional agents while managing growing inquiry volumes”NG.CASH usa Decagon. Otro cliente de Decagon