La IA en el sector E-commerce y D2C: lo que usan 53 empresas
Las herramientas de IA que usan las empresas del sector E-commerce y D2C presentes en usedby, área por área, con la página pública detrás de cada línea.
53
empresas con una herramienta de IA pública
usedby muestra 53 empresas del sector E-commerce y D2C con al menos una herramienta de IA pública. Kustomer es la más usada: 9 de ellas (17 %). Le siguen iAdvize (4) y Ada (3). Usan 2,8 herramientas de IA de media. Amazon (41 herramientas de IA) y Shopify (18 herramientas de IA) son las que más usan.Última verificación el 8 oct 2026: 130 de 148 líneas públicas verificadas. Los porcentajes son de las 53 empresas presentes en usedby, no de todo el sector: mostramos una empresa cuando una página pública muestra sus herramientas de IA.
Herramientas más usadas
Porcentaje de las 53 empresas del sector E-commerce y D2C en usedby que usan cada herramienta
Kustomer es la herramienta de IA más usada entre las 53 empresas del sector E-commerce y D2C en usedby: 9 de ellas (17 %) la usan. Le sigue iAdvize, con 4 (8 %).
Quién usa qué
Herramientas de IA por área en las 8 empresas del sector E-commerce y D2C con más herramientas en usedby. Las áreas son categorías de herramientas: muy pocas líneas nombran el equipo.
| Empresa | Soporte & CX | Operaciones & Workflow | Engineering & Data | Marketing & Contenido | Legal & RRHH | Creatividad & Diseño | Ventas & Crecimiento |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 Amazon | Intercom, Sanas y Yellow.ai | ClickUp, Wispr Flow, Airtable, Workato y Unstructured | Cerebras, Hex, Bubble, Mem0, Hugging Face, Browse AI, CrewAI, Cline, Retool, Credo AI, Warp y Flowise | DeepL, Pepper Content, Beautiful, AdCreative y Gamma | 0 | Runway, D-ID, TruefanAI, Descript, VEED, Stable Diffusion, Tavus y Photoroom | Hyperbound, Common Room y ZoomInfo |
 Shopify | Zendesk AI | FloQast, Lindy, Airtable, Gumloop, Guru, Ramp y Zapier | Nebius AI Cloud, fal, GitHub copilot, Cursor, ChatGPT y Claude | Surfer | 0 | HeyGen y Descript | Apollo |
 Wayfair | Sierra y Level AI | ClickUp | Arize AI, Cognition y Baseten | Jasper | hireEZ | D-ID | 0 |
 Relex | 0 | n8n | ChatGPT, Snowflake y Claude | Anyword | 0 | 0 | HubSpot y 6sense |
 Carvana | 0 | ServiceNow | Claude, Torq y Snowflake | 0 | Juicebox y Harvey | 0 | 0 |
| Intercom | Relevance AI, Pigment y Reclaim | 0 | AirOps | 0 | 0 | 0 | |
 Sonos | CallMiner | Guru | Cursor | 0 | Beamery | 0 | 0 |
 Chewy | Moveworks | 0 | Recall | 0 | 0 | 0 | 0 |
Deslice hacia un lado para ver más áreas.
Amazon tiene herramientas de IA en 6 de estas 7 áreas. Engineering & Data reúne más herramientas en estas empresas: 29 en total.
Dónde llega la IA
Porcentaje de las 53 empresas del sector E-commerce y D2C en usedby con al menos una herramienta en cada área.
Soporte & CX es el área más cubierta: 32 de las 53 empresas (60 %). Investigación y Conocimiento es la menos cubierta, con 2 (4 %).
Cambios recientes
Herramientas nuevas en las 53 empresas del sector E-commerce y D2C en usedby, últimos 90 días.
Cómo elegir herramientas de IA en el sector E-commerce y D2C
Para cada una de las categorías más usadas, la herramienta que más usan las empresas del sector E-commerce y D2C en usedby, y la siguiente. Basado en el uso público, no en nuestra opinión.
Le sigue Ada, con 3.
Le sigue Live Person, con 2.
Le sigue ClickUp, con 2.
Le sigue Pepper Content, con 2.
53 empresas del sector E-commerce y D2C en usedby
Cada empresa enlaza a su stack de IA y a la prueba detrás de cada herramienta.
- Amazon41 herramientas
- Shopify18 herramientas
- Wayfair9 herramientas
- Relex7 herramientas
- Carvana6 herramientas
Lightspeed5 herramientas
- Sonos4 herramientas
- Chewy3 herramientas
Flipkart3 herramientas
Finn3 herramientas
Xiaomi2 herramientas
Casper2 herramientas
HelloFresh2 herramientas
Zappos2 herramientas
Lyka2 herramientas
Terminal X2 herramientas
Commercetools1 herramienta
BarkBox1 herramienta
Brooklinen1 herramienta
Chatbooks1 herramienta
Daily Harvest1 herramienta
Dollar Shave Club1 herramienta
Loop Earplugs1 herramienta
Mouser1 herramienta
paperchase1 herramienta
POOLCORP1 herramienta
Quince1 herramienta
Ruggable1 herramienta
Spryker1 herramienta
Stitch Fix1 herramienta
Preguntas sobre la IA en el sector E-commerce y D2C
¿Cuál es la herramienta de IA más usada en el sector E-commerce y D2C?
Kustomer. 9 de las 53 empresas del sector E-commerce y D2C en usedby la usan (17 %). Le siguen iAdvize (4) y Ada (3). Ver quién usa Kustomer.
¿Qué empresas del sector E-commerce y D2C usan más herramientas de IA?
En usedby: Amazon (41 herramientas de IA), Shopify (18 herramientas de IA) y Wayfair (9 herramientas de IA).
¿Qué herramienta de Automatización del Servicio al Cliente usan las empresas del sector E-commerce y D2C?
Kustomer, usada por 9 de las 53 empresas del sector E-commerce y D2C en usedby. Le sigue Ada, con 3.
¿Qué herramienta de Chatbots & Live Chat usan las empresas del sector E-commerce y D2C?
iAdvize, usada por 4 de las 53 empresas del sector E-commerce y D2C en usedby. Le sigue Live Person, con 2.
¿Cómo mide usedby el uso de la IA en el sector E-commerce y D2C?
Cada línea viene de una página pública que nombra a la empresa: la página de clientes de un proveedor, un caso de éxito publicado, un comunicado de prensa o una oferta de empleo, guardada con una captura fechada y comprobada de nuevo en cada pasada. usedby muestra una empresa porque existe esa página, así que los porcentajes de esta página describen las empresas del sector E-commerce y D2C presentes en usedby, no todo el sector.