80%
“First response times improved 80%”
Tal como se publicó en kustomer.com. Verificado por usedby el 9 oct 2026.
Qué pasó
Yummy, a Latin American super app for ride-hailing, deliveries and a marketplace, uses Kustomer for live chat support inside its branded mobile app via SDK integration, plus a WhatsApp channel and form and email workflows for refunds and finance. It replaced Zendesk to give agents a single view of customer conversations and real-time performance metrics.
Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Kustomer y de Yummy, no nuestras.
- 42 percent“resolution times decreased 42 percent”
- six positions“reduce its support team by six positions”
- 90 percent“Customer satisfaction consistently stays above 90 percent”
First response times improved 80% and resolution times decreased 42 percent. These improvements allowed Yummy to reduce its support team by six positions, even as overall demand increased.
With Kustomer, everything is in one place. Agents can see their performance metrics in real time, something we never had with Zendesk.
Lo que dice la historia, y lo que verificamos
Lo que comparamos con la página.
- La cifra: 80%VerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de Yummy.
- El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Yummy.
- Yummy usa KustomerVerificadoLínea de nivel Confirmado.
- El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.
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