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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Arbiter Sports utilise Assembled

30%

“30% of total contacts handled by AI, with only 10% of that group ever handed off to a human”

Tel que publié sur assembled.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Arbiter, a K-12 athletics technology provider, uses Assembled's AI chat agent connected to its Zendesk knowledge base to answer customer questions around the clock. Workflows were added later for edge cases that help articles don't cover.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Assembled et de Arbiter Sports, pas les nôtres.

  • 86%“1 week to launch the AI chat agent, reaching an 86% resolution rate within 4 weeks of launch”
  • 101,400“101,400 total contacts handled in the first 6 months, up from 92,500 in the same period a year earlier”
  • 95%“ever since Arbiter switched to Assembled, he "gets 95% of his questions answered through the chat."”

Day to day, the support team went from staffing chat for a couple of hours to offering it around the clock, and from manually reading every chat's context to having user segment and routing information land in Zendesk automatically.

Extrait de la page. assembled.com, capturée le 8 oct. 2026

the real need for AI did come through all of our acquisitions.

KayLee Roemmich, Senior Director of CX, Arbiter Sports. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 30%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Arbiter Sports.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Arbiter Sports.
  • Les nombres de notre résuméVérifiéChacun est imprimé sur la page.
  • Arbiter Sports utilise AssembledVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

40%“the team was able to reduce average chat wait time by 40%”Autodesk utilise Assembled. Un autre client de Assembled66%“With Assembled, Brooks lowered average phone wait times by 66%.”Brooks Running utilise Assembled. Un autre client de Assembled80%“Adoption: 80% of agents using Copilot within four weeks”Canva utilise Assembled. Un autre client de Assembled