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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Babbel utilise Zendesk AI

50 percent

“more than 50 percent of Babbel’s tickets are automated through AI agents”

Tel que publié sur zendesk.com, février 2026. Capturé par usedby le 5 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Babbel uses Zendesk AI agents to automate routine support requests such as subscription status and management or changing the preferred language, across messaging, email and chat. It also uses Copilot for ticket summaries, suggested macros, writing tools, and for classifying tickets by topic and language to route them to agents with the right skills.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Zendesk AI et de Babbel, pas les nôtres.

  • 67 percent“onboarding time has dropped from three weeks to just one—a 67 percent efficiency gain.”
  • 45 percent“Today, more than 45 percent of inbound requests are via the messaging channel.”

Now, more than 50 percent of Babbel’s tickets are automated through AI agents. Email ticket volume, which used to comprise more than 65 percent of incoming inquiries, has fallen dramatically.

Extrait de la page. zendesk.com, capturée le 5 oct. 2026

Copilot helps us to be more efficient by automatically matching tickets to agents who speak the customer's language. This ensures a better, more natural support experience.

Gaia Brogini, Head of Customer Service at Babbel, Babbel. Source, capturée le 3 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 5 oct. 2026.

  • Le chiffre : 50 percentVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Babbel.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Babbel.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Babbel utilise Zendesk AIVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 5 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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56 percent“a reduction by more than 56 percent”IRC-CEO utilise Zendesk AI. Un autre client de Zendesk AI80 percent“automating up to 80 percent of repetitive inquiries”TeamSystem utilise Zendesk AI. Un autre client de Zendesk AI75 percent“average handling times drop by 75 percent, live chat processing times decrease by 90 percent”Fortnum & Mason utilise Zendesk AI. Un autre client de Zendesk AI