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usedby
Un outil, une entreprise

Comment IRC-CEO utilise Zendesk AI

56 percent

“a reduction by more than 56 percent”

Tel que publié sur zendesk.com, mars 2026. Capturé par usedby le 5 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

IRC-CEO, a nonprofit lender, uses Zendesk AI Copilot to help support agents refine tone, summarize and expand messages, and understand calls through voice transcription and summaries. It also uses Zendesk AI to draft and standardize multilingual help center articles.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Zendesk AI et de IRC-CEO, pas les nôtres.

  • 76 percent“76 percent of tickets are resolved in a single touch”
  • 82.3 percent“AI-assisted interactions hold a customer satisfaction score of 82.3 percent”
  • 21.2 hours“median full resolution time is just 21.2 hours”
  • 2,000“IRC-CEO manages about 2,000 tickets per month”

The results are measurable. Today, IRC-CEO’s AI-assisted interactions hold a customer satisfaction score of 82.3 percent. And the organization’s median full resolution time is just 21.2 hours—a reduction by more than 56 percent.

Extrait de la page. zendesk.com, capturée le 5 oct. 2026

With Zendesk, we’re able to offer consistent and dignified service at a scale that simply wouldn’t be possible otherwise.

Terrence Chan, Information Systems Manager, IRC-CEO. Source, capturée le 5 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 5 oct. 2026.

  • Le chiffre : 56 percentVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de IRC-CEO.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de IRC-CEO.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • IRC-CEO utilise Zendesk AIVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 5 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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80 percent“automating up to 80 percent of repetitive inquiries”TeamSystem utilise Zendesk AI. Un autre client de Zendesk AI75 percent“average handling times drop by 75 percent, live chat processing times decrease by 90 percent”Fortnum & Mason utilise Zendesk AI. Un autre client de Zendesk AI50 percent“more than 50 percent of Babbel’s tickets are automated through AI agents”Babbel utilise Zendesk AI. Un autre client de Zendesk AI