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usedby
Un outil, une entreprise

Comment BritBox utilise Zendesk AI

47%

AI automation rate

Tel que publié sur zendesk.com, janvier 2026. Capturé par usedby le 5 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

BritBox uses Zendesk AI agents to automatically handle common subscriber inquiries such as subscription access, billing questions, and playback issues. Human agents use Zendesk's Copilot with auto assist for suggested replies, ticket summaries, and routine tasks.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Zendesk AI et de BritBox, pas les nôtres.

  • 27 percent“In fact, full resolution ticket time has been reduced by 27 percent, with Zendesk AI agents now handling 47 percent of ticket volume.”
  • 89 percent“BritBox’s CSAT score recently increased to 89 percent—the streamer’s highest CSAT score ever recorded.”

In fact, full resolution ticket time has been reduced by 27 percent, with Zendesk AI agents now handling 47 percent of ticket volume.

Extrait de la page. zendesk.com, capturée le 5 oct. 2026

Zendesk is one of the coolest tools I’ve ever used,” Moore Perrin said. “It’s made our service strategy easier, smarter, and more economical.

Jesse Moore Perrin, Head of Customer Care and Operations at BritBox, BritBox. Source, capturée le 3 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 5 oct. 2026.

  • Le chiffre : 47%VérifiéLe chiffre est sur la page ; son libellé est formulé par nous.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de BritBox.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • BritBox utilise Zendesk AIVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 5 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

56 percent“a reduction by more than 56 percent”IRC-CEO utilise Zendesk AI. Un autre client de Zendesk AI80 percent“automating up to 80 percent of repetitive inquiries”TeamSystem utilise Zendesk AI. Un autre client de Zendesk AI75 percent“average handling times drop by 75 percent, live chat processing times decrease by 90 percent”Fortnum & Mason utilise Zendesk AI. Un autre client de Zendesk AI