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Un outil, une entreprise

Comment ClassPass utilise Decagon

95%

“95% cost reduction”

Tel que publié sur decagon.ai, juillet 2026. Capturé par usedby le 7 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

ClassPass uses Decagon's AI chatbot to answer member questions over chat and email, and Agent Assist inside Zendesk to help its support agents. Deflecting tickets let ClassPass extend its chat hours and reduce support costs.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Decagon et de ClassPass, pas les nôtres.

  • 32%“32% Increase in deflection rate”
  • 10x“we saw 10x higher deflection at launch than we anticipated”

Our solutions enabled ClassPass to greatly increase the efficiency of the support operation through superior deflection. This resulted in large annual savings, significantly reducing operational costs while maintaining high service levels.

Extrait de la page. decagon.ai, capturée le 7 oct. 2026

Though we already had a robust Voice of the Customer program and an understanding of customer inquiries we thought we could deflect, we saw 10x higher deflection at launch than we anticipated.

Sarah Vanden Broek, Director, CX Operations Strategy and AI, ClassPass. Source, capturée le 7 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 7 oct. 2026.

  • Le chiffre : 95%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de ClassPass.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de ClassPass.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • ClassPass utilise DecagonVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 7 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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93%CSAT at the close of the pilot1-800-Flowers utilise Decagon. Un autre client de Decagon65%“Curology has significantly reduced customer support operation costs by 65%”Curology utilise Decagon. Un autre client de Decagon35 additional agents“Avoided the need to hire over 35 additional agents while managing growing inquiry volumes”NG.CASH utilise Decagon. Un autre client de Decagon