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Un outil, une entreprise

Comment Docebo utilise Zendesk AI

$125,000

“saving $125,000 in its tech stack costs and reducing cost per ticket by 52 percent”

Tel que publié sur zendesk.com, décembre 2025. Capturé par usedby le 5 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Docebo unified its customer support on Zendesk and uses AI Agents to resolve chats and emails automatically, Copilot to help human agents summarize threads and adjust tone, and AI-powered QA to evaluate support interactions and spot churn risk and abusive language.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Zendesk AI et de Docebo, pas les nôtres.

  • 52 percent“Instead of using ten tools, the company now only needs one, saving $125,000 in its tech stack costs and reducing cost per ticket by 52 percent.”
  • 43 percent“Now, AI agents resolve 43 percent of inbound chats and 30 percent of inbound email.”
  • 758 percent“During the first six months, AI usage at Docebo skyrocketed by 758 percent—from 1726 tickets in Q1 to more than 14,800 in Q3.”
  • 50 percent“Reviewers now spend 50 percent less time per evaluation—and QA visibility has expanded across all channels.”

Instead of using ten tools, the company now only needs one, saving $125,000 in its tech stack costs and reducing cost per ticket by 52 percent.

Extrait de la page. zendesk.com, capturée le 5 oct. 2026

AI isn’t just helping us scale. It’s helping us evolve from reactive problem solvers to proactive customer partners.

Matt Lewis, Vice President of Customer Support at Docebo, Docebo. Source, capturée le 3 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 5 oct. 2026.

  • Le chiffre : $125,000VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Docebo.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Docebo.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Docebo utilise Zendesk AIVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 5 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

54 enterprise opportunities“54 enterprise opportunities generated in the first full quarter of operation.”Docebo utilise UserGems. Un autre outil chez Docebo56 percent“a reduction by more than 56 percent”IRC-CEO utilise Zendesk AI. Un autre client de Zendesk AI80 percent“automating up to 80 percent of repetitive inquiries”TeamSystem utilise Zendesk AI. Un autre client de Zendesk AI