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Un outil, une entreprise

Comment Glamnetic utilise Gorgias

44%

“Glamnetic cut the number of order modification conversations that need a human by 44%”

Tel que publié sur gorgias.com, décembre 2024. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Glamnetic uses Gorgias's AI Agent, named Gina, to handle time-sensitive order modification requests such as shipping address changes, cancellations and item edits. Gina acts directly in Shopify and works with their 3PL ShipMonk, after the customer confirms each change.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Gorgias et de Glamnetic, pas les nôtres.

  • 2.2x“2.2x more shipping addresses edited in time by AI Agent”
  • 1.8x“1.8x more orders canceled before reaching fulfillment”
  • 5.3x“5.3x more order item modifications successfully executed, reducing unnecessary returns”
  • 52%“52% fewer escalations on order cancellations”

By enabling Gina to act, not just respond, Glamnetic cut the number of order modification conversations that need a human by 44%. Before AI Agent 3.0, nearly 7 in 10 of these conversations ended with a human stepping in. Today it is under 4 in 10.

Extrait de la page. gorgias.com, capturée le 8 oct. 2026

If it's an address change, we would have to reship a package to the correct address because it's not the customer's fault. Now, with Actions, it's instantaneous.

Mia Chapa, VP of CX and Strategic Initiatives, Glamnetic. Source, capturée le 8 oct. 2026

Sometimes orders are placed by mistake, or there's that remorse. When they come in, they ask for a cancellation, boom, Gina will take care of that for you.

Mia Chapa, VP of CX and Strategic Initiatives, Glamnetic. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 44%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Glamnetic.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Glamnetic.
  • Les nombres de notre résuméVérifiéChacun est imprimé sur la page.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Glamnetic utilise GorgiasVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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