Comment Zurich utilise LivePerson
Zurich UK utilise Voice to Messaging (déviation du SVI) de LivePerson pour faire passer les clients ayant un sinistre du téléphone au chat web, au SMS ou à WhatsApp. Les clients peuvent déclarer un sinistre, envoyer des documents et recevoir des mises à jour proactives sur l'état de leur dossier par messagerie.
Voir la preuve capturéeL’usage : comment Zurich déploie LivePerson
Zurich UK uses LivePerson's Voice to Messaging (IVR deflection) to move claims customers from phone to web chat, SMS, or WhatsApp. Customers can file claims, upload documents, and receive proactive status updates over messaging.
Autres résultats publiés
Chiffres publiés dans l’étude de cas de LivePerson. usedby ne les mesure pas de façon indépendante.
In 2023, Zurich saw a 149% increase in chats year-over-year.
Le témoignage du client
Avec LivePerson, Hello Zurich et toute la technologie que nous employons, nous pouvons offrir plus de choix à nos clients, être plus proactifs et évaluer les sinistres plus rapidement.Traduction automatique de l’anglaisVoir l’original
With LivePerson, Hello Zurich, and all the technology that we’re employing, it allows us to give customers more choice, be more proactive, and assess claims faster.Les autres outils IA utilisés par Zurich
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Consulter la source
Cette synthèse repose sur l’étude de cas publiée par LivePerson. Nous vérifions la preuve publique ; les résultats sont ceux rapportés par l’éditeur.
liveperson.com- Source publiée
- 27 juin 2024
- Dernière vérification
- 24 oct. 2026
Ouvrir la capture Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Ce que nous avons comparé à la page.
- Le chiffre : 13 minutesVérifié
Imprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Zurich.
- L’extrait cité plus hautVérifié
Copié mot pour mot depuis la page, près du nom de Zurich.
- La date de publicationVérifié
Lue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
- Zurich utilise LivePersonVérifié
Ligne de niveau Confirmé.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifié
Nous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
During the pilot, Zurich was able to reduce the time to submit a claim over WhatsApp to just 13 minutes for customers making a contents insurance claim. Zurich plans to expand the service into other lines in the future.