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Un outil, une entreprise

Comment Howard Brown Health utilise PolyAI

72%

“72% reduction in Average Handle Time for routine requests”

Tel que publié sur poly.ai, avril 2025. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Howard Brown Health uses a 24/7 multilingual AI voice agent named Alex to handle patient calls, including routine requests like appointment scheduling, test results and prescription refills through MyChart integration. It also detects distressed callers and escalates them to human agents.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de PolyAI et de Howard Brown Health, pas les nôtres.

  • 30%“Initially aiming for a 20% call containment rate, PolyAI exceeded expectations by achieving 30%.”
  • 4%“Patient satisfaction scores also saw an increase of 4%, primarily driven by the enhanced ease and efficiency with which patients could schedule appointments and access services.”
  • 58.6 seconds“The Average Handle Time (AHT) for calls managed by PolyAI was around 58.6 seconds, compared to 3.5 minutes for human agents.”

Initially aiming for a 20% call containment rate, PolyAI exceeded expectations by achieving 30%. Patient satisfaction scores also saw an increase of 4%, primarily driven by the enhanced ease and efficiency with which patients could schedule appointments and access services.

Extrait de la page. poly.ai, capturée le 8 oct. 2026

Being able to contain routine calls freed up our staff to focus on the tasks that are most valuable and require additional nuance.

Lauren Sullivan, Chief Information Officer, Howard Brown Health, Howard Brown Health. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 72%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Howard Brown Health.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Howard Brown Health.
  • Les nombres de notre résuméVérifiéChacun est imprimé sur la page.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Howard Brown Health utilise PolyAIVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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