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Un outil, une entreprise

Comment Lufthansa utilise Cognigy

16 million

“handling about 16 million conversations throughout the year with AI”

Tel que publié sur cognigy.com. Capturé par usedby le 2 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Lufthansa uses Cognigy.AI to build and run self-service AI agents that let passengers handle rebookings, check alternative flights, access travel information and get refunds. The agents run on its websites and via SMS links, with multilingual support and real-time translation.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Cognigy et de Lufthansa, pas les nôtres.

  • 375,000“peak days seeing up to 375,000 interactions”

By leveraging AI-driven Self-Service Agents, the airline managed to significantly increase its interaction capacity, handling about 16 million conversations throughout the year with AI, with peak days seeing up to 375,000 interactions.

Extrait de la page. cognigy.com, capturée le 2 oct. 2026

We believe Cognigy.AI to be the most comprehensive, user-friendly Conversational AI platform on the market today, to build advanced, multi-lingual AI Agents at scale.

Nick Allgaier, Product Manager Digital Assistants, Lufthansa. Source, capturée le 2 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 3 oct. 2026.

  • Le chiffre : 16 millionVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Lufthansa.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Lufthansa.
  • Lufthansa utilise CognigyVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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