90%
“soaring from less than 1% of interactions to approximately 90%”
Tel que publié sur thelevel.ai. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.
Ce qui s’est passé
Ollie Pets uses Level AI's Voice of the Customer product to analyze customer conversations and spot trends, and uses Auto QA (InstaScore) alongside manual reviews to score agent interactions. The contact center team also asks Level AI's workers questions from other teams, such as whether customers are mentioning a particular topic.
Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Level AI et de Ollie, pas les nôtres.
The most significant impact of Level AI has been the dramatic increase in QA coverage, soaring from less than 1% of interactions to approximately 90%. This expanded coverage, achieved without increasing the QA team's headcount, provides a much clearer picture of agent performance and customer interactions.
I love how it provides specific examples of the trend that it’s calling out—sometimes that’s incredibly helpful to say, ‘Here’s what customers are saying, and here’s an example call to listen to.’ That’s been really impactful for us.
Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.
- Le chiffre : 90%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Ollie.
- L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Ollie.
- Ollie utilise Level AIVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
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