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Un outil, une entreprise

Comment Osea Malibu utilise Gorgias

75%

“QA time was reduced by 75%”

Tel que publié sur gorgias.com, janvier 2025. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Osea Malibu's Customer Care team uses Gorgias Auto QA to automatically review every support ticket, including those handled by AI Agent, replacing a manual weekly sampling process. It gives daily feedback on issues like tone of voice and macro usage so the manager can coach agents sooner.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Gorgias et de Osea Malibu, pas les nôtres.

  • 15 minutes“15 minutes of weekly QA time vs. over 1 hour”
  • 100%“100% of tickets QA’d automatically”

Instead of spending hours each month selecting, reviewing, and scoring tickets, Sare now relies on Auto QA to perform those tasks. QA time was reduced by 75%, allowing Sare to focus on higher-value tasks like strategic planning and team development.

Extrait de la page. gorgias.com, capturée le 8 oct. 2026

Gorgias Auto QA has become an essential tool for us. It’s not just about saving time—it’s about improving the overall quality of our customer support. I couldn’t imagine going back to the old way.

Sare Sahagun, Customer Care Manager at Osea Malibu, Osea Malibu. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 75%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Osea Malibu.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Osea Malibu.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Osea Malibu utilise GorgiasVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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