Comment Philippine Airlines utilise Sierra
Philippine Airlines utilise un agent vocal Sierra, déployé avec son partenaire BPO ibex, pour répondre aux appels de sa hotline client en anglais, en tagalog et en taglish. L'agent retrouve les réservations, vérifie l'état des vols, répond aux questions sur les bagages et les tarifs, et transfère les demandes hors périmètre à des conseillers avec un résumé de la conversation.
Voir la preuve capturéeL’usage : comment Philippine Airlines déploie Sierra
Philippine Airlines uses a Sierra voice agent, deployed with its BPO partner ibex, to answer customer hotline calls in English, Tagalog, and Taglish. The agent retrieves bookings, checks flight status, answers baggage and fare questions, and hands off out-of-scope requests to live agents with a conversation summary.
Autres résultats publiés
Chiffres publiés dans l’étude de cas de Sierra. usedby ne les mesure pas de façon indépendante.
The agent delivered 98%+ accuracy across more than 900 FAQ test scenarios and a perfect pass rate on functional UAT.
They found nearly a third of callers dropping at a single verification step, simplified the flow, and lifted retrieval success from 30% to 75%.
Rewriting one question in the loyalty transfer flow — callers were confusing two membership tiers — cut mis-routed calls by more than half, from 15.5% to 7.2%.
Sierra won the evaluation handily, and PAL expanded immediately beyond the Philippines, routing all US traffic to the agent as well, adding roughly 70,000 calls a month.
Le témoignage du client
ibex et Sierra comptent parmi les partenaires les plus performants de Philippine Airlines, et le déploiement d'agents vocaux IA porte notre support client à un nouveau niveau de qualité et d'échelleTraduction automatique de l’anglaisVoir l’original
ibex and Sierra have been top-performing partners for Philippine Airlines, and the deployment of AI voice agents is elevating our customer support to a new standard of quality and scaleLes autres entreprises qui utilisent Sierra
Des clients de différents secteurs, avec une preuve publique.
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Consulter la source
Cette synthèse repose sur l’étude de cas publiée par Sierra. Nous vérifions la preuve publique ; les résultats sont ceux rapportés par l’éditeur.
sierra.ai- Source publiée
- 7 oct. 2026
- Dernière vérification
- 9 oct. 2026
Ouvrir la capture Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Ce que nous avons comparé à la page.
- Le chiffre : 4.7/5Vérifié
Le chiffre est sur la page ; son libellé est formulé par nous.
- L’extrait cité plus hautVérifié
Copié mot pour mot depuis la page, près du nom de Philippine Airlines.
- La date de publicationVérifié
Lue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
- Philippine Airlines utilise SierraVérifié
Ligne de niveau Confirmé.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifié
Nous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
Working with ibex, its long-standing BPO partner, PAL launched a Sierra voice agent on three Philippine hotlines in April 2026. The agent understands English, Tagalog, and Taglish, uses a custom Filipino voice persona fine-tuned specifically for PAL