Comment SoftBank utilise Sierra
SoftBank's Customer Growth Division uses a Sierra conversational AI agent on its corporate website to answer SMB customers' questions about products, services, pricing, and contracts. Questions it cannot resolve are directed to an inquiry form, after which a sales representative takes over.
Voir la preuve capturéeL’usage : comment SoftBank déploie Sierra
SoftBank's Customer Growth Division uses Sierra to run a conversational AI agent on its corporate website that answers SMB customers' routine questions about products, services, pricing and contracts. Unresolved cases are routed to an inquiry form for sales representatives.
Autres résultats publiés
Chiffres publiés dans l’étude de cas de Sierra. usedby ne les mesure pas de façon indépendante.
Currently, the AI agent handles approximately 100 inquiries per day
the self-resolution rate* — which started at around 50% at launch — has now risen to 70%
Le témoignage du client
We expect that as the self-resolution rate of the AI agent continues to improve, customers will be able to access the information they need even more quickly. Sales representatives will also be able to dedicate more time to addressing individual customer challenges and advancing proposals. We see this as an initiative that achieves both improved customer experience and greater sales productivity, and we intend to continue developing it.Les autres outils IA utilisés par SoftBank
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Cette synthèse repose sur l’étude de cas publiée par Sierra. Nous vérifions la preuve publique ; les résultats sont ceux rapportés par l’éditeur.
sierra.ai- Source publiée
- 14 juil. 2026
- Dernière vérification
- 3 oct. 2026
Ouvrir la capture Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Ce que nous avons comparé à la page.
- Le chiffre : 70%Vérifié
Le chiffre est sur la page ; son libellé est formulé par nous.
- L’extrait cité plus hautVérifié
Copié mot pour mot depuis la page, près du nom de SoftBank.
- La date de publicationVérifié
Lue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
- SoftBank utilise SierraVérifié
Ligne de niveau Confirmé.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifié
Nous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
Currently, the AI agent handles approximately 100 inquiries per day, with 70% resulting in customers finding the information they need and resolving their inquiries on their own.