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Un outil, une entreprise

Comment Simplyhealth utilise PolyAI

5,500 calls

“The PolyAI voice assistant is now handling an average of 5,500 calls each week on Simplyhealth’s consumer line.”

Tel que publié sur poly.ai, septembre 2023. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Simplyhealth, a UK health insurance provider, uses a PolyAI voice assistant on its consumer phone line to answer frequently asked questions, send SMS links to online resources, and route callers, including vulnerable customers, to the right department or agent.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de PolyAI et de Simplyhealth, pas les nôtres.

  • 25%“25% of calls are fully resolved by providing answers to frequently asked questions or directing callers to the most appropriate online resources.”
  • 75%“75% of calls managed by Simplyhealth’s contact center are FAQs that can be solved using digital self-service channels.”

The PolyAI voice assistant is now handling an average of 5,500 calls each week on Simplyhealth’s consumer line. 25% of calls are fully resolved by providing answers to frequently asked questions or directing callers to the most appropriate online resources.

Extrait de la page. poly.ai, capturée le 8 oct. 2026

This is next-level conversational AI, and it’s far and away better than anything else I’ve heard in the market.

Dan Eddie, Customer Service Director at Simplyhealth, Simplyhealth. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 5,500 callsVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Simplyhealth.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Simplyhealth.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Simplyhealth utilise PolyAIVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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