Tel que publié sur kustomer.com. Vérifié par usedby le 9 oct. 2026.
Ce qui s’est passé
Smalls, a direct-to-consumer cat food brand, uses Kustomer as the central support platform, combining subscription, order and communication data in a single customer timeline. The team uses custom attributes, tags, search, macros and workflows to route conversations, diagnose emerging issues and pass product problems back to operations.
Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Kustomer et de Smalls, pas les nôtres.
Smalls makes extensive use of custom attributes to capture the full context of each issue. If a customer reports damaged packs, for example, agents log not just the issue but also the specific SKUs and quantities.
Kustomer’s search and custom attributes give us the ability to double click into emerging customer issues to diagnose patterns, and fix problems faster.
Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Ce que nous avons comparé à la page.
- L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Smalls.
- Smalls utilise KustomerVérifiéLigne de niveau Confirmé.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
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