80%
“First response times improved 80%”
Tel que publié sur kustomer.com. Vérifié par usedby le 9 oct. 2026.
Ce qui s’est passé
Yummy, a Latin American super app for ride-hailing, deliveries and a marketplace, uses Kustomer for live chat support inside its branded mobile app via SDK integration, plus a WhatsApp channel and form and email workflows for refunds and finance. It replaced Zendesk to give agents a single view of customer conversations and real-time performance metrics.
Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Kustomer et de Yummy, pas les nôtres.
- 42 percent“resolution times decreased 42 percent”
- six positions“reduce its support team by six positions”
- 90 percent“Customer satisfaction consistently stays above 90 percent”
First response times improved 80% and resolution times decreased 42 percent. These improvements allowed Yummy to reduce its support team by six positions, even as overall demand increased.
With Kustomer, everything is in one place. Agents can see their performance metrics in real time, something we never had with Zendesk.
Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Ce que nous avons comparé à la page.
- Le chiffre : 80%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Yummy.
- L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Yummy.
- Yummy utilise KustomerVérifiéLigne de niveau Confirmé.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
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