Como Heathrow usa Agentforce
Heathrow usa o Agentforce como assistente digital, chamada Hallie, que responde a perguntas dos passageiros e ajuda na orientação dentro dos terminais por WhatsApp e chat na web. Também resume os casos de atendimento escalados para a equipe de atendimento ao cliente, usando base de conhecimento, Data 360 e dados de APIs em tempo real.
Ver a prova capturadaO caso de uso: como Heathrow implanta Agentforce
Heathrow uses Agentforce as a digital assistant, called Hallie, that answers passenger questions and gives in-terminal wayfinding help over WhatsApp and web chat. It also summarizes escalated service cases for the customer service team using knowledge base, Data 360 and live API data.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Agentforce. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
generating accurate, actionable case summaries with an expected accuracy rate of 95%.
uploading the 800 knowledge articles she can act on and supporting her training.
Nas palavras do cliente
Na prática, é um concierge digital que acompanha você de perto durante toda a sua experiência no aeroporto.Tradução automática do inglêsVer o original
It’s effectively a digital concierge that holds your hand through your end-to-end airport experience.Usuários de Agentforce no setor Companhias aéreas e serviços de aviação
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Com base no estudo de caso publicado por Agentforce. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
salesforce.com- Última verificação
- 14 de nov. de 2026
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Agentforce will automate this process by analyzing inquiries, extracting key details such as passenger preferences and recent interactions, and generating accurate, actionable case summaries with an expected accuracy rate of 95%.