Cómo usa Deutsche Telekom Rasa
38M+
“38M+ interactions handled seamlessly by AI”
Tal como se publicó en rasa.com. Capturado por usedby el 8 oct 2026.
Qué pasó
Deutsche Telekom uses Rasa to power Frag Magenta, its customer-facing AI agent for customer service, deployed across web, mobile, WhatsApp, and IVR. It is migrating parts of the agent to Rasa's CALM technology and plans to extend into voice.
Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Rasa y de Deutsche Telekom, no nuestras.
- 10M“10M customer issues resolved effectively”
- 40%“40% target solution rate achieved in chat”
- 4.4-star“4.4-star customer satisfaction consistently maintained”
Conversation-driven development was prioritized, driving continuous improvement to the solution rate (Telekom's north star metric) by leveraging the Rasa Platform to learn from real end-user interactions.
Since the chatbot based on Rasa CALM can process around 50% of service desk inquiries independently, we reduced the need for human agents by approximately 30%. Thanks to the excellent backend integration capabilities of the Rasa solution, we quickly implemented the chatbot's self-service features.
Lo que dice la historia, y lo que verificamos
Comparamos la historia con su página en línea el 8 oct 2026.
- La cifra: 38M+VerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de Deutsche Telekom.
- El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Deutsche Telekom.
- Deutsche Telekom usa RasaVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 8 oct 2026.
- El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.
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