Cómo Goody utiliza Kustomer
Goody migró su helpdesk a Kustomer y sustituyó una solución de IA externa independiente por el agente de IA nativo de Kustomer, Concierge, para atender el chat con clientes y las consultas de soporte. El gerente de Customer Experience usa Architect para diseñar, probar y perfeccionar la IA, y Data Explorer para analizar el rendimiento de las interacciones con IA y humanas.
Ver la prueba capturadaEl uso: cómo Goody implementa Kustomer
Goody migrated its helpdesk to Kustomer and replaced a separate external AI point solution with Kustomer's native AI agent, Concierge, to handle customer chat and support inquiries. The Customer Experience manager uses Architect to design, test and refine the AI and Data Explorer to analyze performance across AI and human interactions.
Otros resultados publicados
Cifras publicadas en el caso de estudio de Kustomer. usedby no las mide de forma independiente.
Goody's AI agent exceeded the team's initial CSAT target by +5 points
Goody launched Concierge three weeks ahead of schedule.
En palabras del cliente
El mayor beneficio es que tenemos el control. Antes, hacer un cambio implicaba coordinarse entre sistemas, esperar a ingeniería o programar una llamada con el equipo de soporte del proveedor. Ahora puedo diseñar, probar y perfeccionar la IA yo mismo,Traducción automática del inglésVer el original
The biggest benefit is that we're in control. Before, making a change meant coordinating across systems, waiting on engineering, or scheduling a call with the vendor's support team. Now I can design, test, and refine the AI myself,Otras herramientas de IA utilizadas por Goody
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kustomer.com- Última verificación
- 9 oct 2026
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Since launching Kustomer AI, Goody has seen an 2x increase in its AI resolution rate, allowing a lean support team to resolve significantly more inquiries without human intervention, while maintaining the personalized experience customers expect.