Cómo Heathrow utiliza Agentforce
Heathrow usa Agentforce como asistente digital, llamado Hallie, que responde las preguntas de los pasajeros y ofrece ayuda para orientarse dentro de la terminal por WhatsApp y chat web. También resume los casos de servicio escalados para el equipo de atención al cliente a partir de la base de conocimiento, Data 360 y datos de API en tiempo real.
Ver la prueba capturadaEl uso: cómo Heathrow implementa Agentforce
Heathrow uses Agentforce as a digital assistant, called Hallie, that answers passenger questions and gives in-terminal wayfinding help over WhatsApp and web chat. It also summarizes escalated service cases for the customer service team using knowledge base, Data 360 and live API data.
Otros resultados publicados
Cifras publicadas en el caso de estudio de Agentforce. usedby no las mide de forma independiente.
generating accurate, actionable case summaries with an expected accuracy rate of 95%.
uploading the 800 knowledge articles she can act on and supporting her training.
En palabras del cliente
En la práctica es un conserje digital que te lleva de la mano durante toda tu experiencia en el aeropuerto, de principio a fin.Traducción automática del inglésVer el original
It’s effectively a digital concierge that holds your hand through your end-to-end airport experience.Clientes de Agentforce en Aviación y Aerolíneas
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- 14 nov 2026
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Agentforce will automate this process by analyzing inquiries, extracting key details such as passenger preferences and recent interactions, and generating accurate, actionable case summaries with an expected accuracy rate of 95%.