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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Fanatics utilise Replicant

more than doubled

customer satisfaction scores

Tel que publié sur replicant.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Fanatics uses Replicant's AI agents to handle inbound customer calls such as returns and cancellations, replacing a homegrown voice bot, and uses Replicant's Conversation Intelligence to tag and analyze calls and coach agents.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Replicant et de Fanatics, pas les nôtres.

Within months, the team saw a significant increase in containment and more than doubled their customer satisfaction scores. The results came faster than expected, prompting leadership to raise the bar even higher.

Extrait de la page. replicant.com, capturée le 8 oct. 2026

With Replicant, we’ve unlocked a new level of visibility into what drives calls to our contact center. The platform’s insights have empowered us to identify patterns and improve processes.

Nigel Ponds, Global Director of Workforce Management, Fanatics. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : more than doubledVérifiéLe chiffre est sur la page ; son libellé est formulé par nous.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Fanatics.
  • Fanatics utilise ReplicantVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

Fanatics utilise Movable InkUn autre outil chez Fanatics1.5min“1.5min reduction in average call time”Century Support Services utilise Replicant. Un autre client de Replicant50%“50% decrease in FNOL handle time.”CorVel utilise Replicant. Un autre client de Replicant