Comment Goody utilise Kustomer
Goody a migré son helpdesk vers Kustomer et a remplacé une solution d'IA externe distincte par l'agent IA natif de Kustomer, Concierge, pour gérer le chat client et les demandes de support. Le responsable de l'expérience client utilise Architect pour concevoir, tester et affiner l'IA, et Data Explorer pour analyser les performances des interactions menées par l'IA comme par les humains.
Voir la preuve capturéeL’usage : comment Goody déploie Kustomer
Goody migrated its helpdesk to Kustomer and replaced a separate external AI point solution with Kustomer's native AI agent, Concierge, to handle customer chat and support inquiries. The Customer Experience manager uses Architect to design, test and refine the AI and Data Explorer to analyze performance across AI and human interactions.
Autres résultats publiés
Chiffres publiés dans l’étude de cas de Kustomer. usedby ne les mesure pas de façon indépendante.
Goody's AI agent exceeded the team's initial CSAT target by +5 points
Goody launched Concierge three weeks ahead of schedule.
Le témoignage du client
Le plus grand avantage, c'est que nous avons la main. Avant, modifier quoi que ce soit impliquait de coordonner plusieurs systèmes, d'attendre l'équipe d'ingénierie ou de planifier un appel avec le support du fournisseur. Maintenant, je peux concevoir, tester et affiner l'IA moi-même,Traduction automatique de l’anglaisVoir l’original
The biggest benefit is that we're in control. Before, making a change meant coordinating across systems, waiting on engineering, or scheduling a call with the vendor's support team. Now I can design, test, and refine the AI myself,Les autres outils IA utilisés par Goody
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Les clients de Kustomer dans le secteur E-commerce & D2C
Des entreprises du même secteur, avec une preuve publique.
BulletproofConfirmé
Daily HarvestConfirmé
HexcladConfirmé
Nathan JamesConfirmé
Priority BicyclesConfirmé
SmallsConfirméConsulter la source
Cette synthèse repose sur l’étude de cas publiée par Kustomer. Nous vérifions la preuve publique ; les résultats sont ceux rapportés par l’éditeur.
kustomer.com- Dernière vérification
- 9 oct. 2026
Ouvrir la capture Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Ce que nous avons comparé à la page.
- Le chiffre : 2xVérifié
Le chiffre est sur la page ; son libellé est formulé par nous.
- L’extrait cité plus hautVérifié
Copié mot pour mot depuis la page, près du nom de Goody.
- Goody utilise KustomerVérifié
Ligne de niveau Confirmé.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifié
Nous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
Since launching Kustomer AI, Goody has seen an 2x increase in its AI resolution rate, allowing a lean support team to resolve significantly more inquiries without human intervention, while maintaining the personalized experience customers expect.