CallMiner vs Observe.AI: quem usa qual
Clientes, provas públicas e as empresas que usam as duas.
No usedby, 41 empresas usam CallMiner e 36 usam Observe.AI. 1 empresa usa as duas, entre elas Alorica. CallMiner está à frente entre as empresas do setor Bancos e crédito imobiliário no usedby que usam uma das duas ferramentas, e Observe.AI entre as do setor HealthTech e saúde digital.Última verificação em 15 de nov. de 2026: 77 de 77 linhas públicas verificadas. Os totais incluem todos os níveis de prova, sinais de anúncios de vaga incluídos. Uma empresa presente nas duas ferramentas conta em qualquer nível de prova, e um anúncio de vaga de um dos lados é indicado como tal.
Quem usa CallMiner, Observe.AI ou as duas
Todas as empresas com uma prova pública para pelo menos uma das duas ferramentas.
40
listadas só para CallMiner
1
empresa usa as duas
35
listadas só para Observe.AI
No usedby, 40 empresas estão listadas só para CallMiner, 35 estão listadas só para Observe.AI e 1 usa as duas, entre as 76 empresas listadas para pelo menos uma. A ausência de uma listagem não prova que a ferramenta não é usada.
Onde ela aparece
Clientes listados publicamente há pouco
Nenhum novo cliente listado publicamente desde o início do acompanhamento, em 8 de outubro de 2026.
Onde ela aparece
Clientes listados publicamente há pouco
Quem usa as duas
Empresas com uma linha pública nas duas ferramentas, em qualquer nível de prova: as provas mais fortes vêm primeiro, e um anúncio de vaga é indicado.
| Empresa | Primeira prova pública, CallMiner |
|---|---|
 Alorica | No máximo em out. de 2025 |
Por setor
Qual ferramenta as empresas no usedby usam, por setor. Participação entre as empresas no usedby que usam CallMiner, Observe.AI ou as duas: uma participação entre as empresas no usedby, não no mercado.
Listadas só para CallMinerAs duasListadas só para Observe.AI
Mais comum com CallMiner
- Bancos e crédito imobiliário4 das 6 empresas do setor Bancos e crédito imobiliário no usedby que usam uma das duas ferramentas usam CallMiner.
- Telecomunicações4 das 5 empresas do setor Telecomunicações no usedby que usam uma das duas ferramentas usam CallMiner.
Mais comum com Observe.AI
- HealthTech e saúde digital8 das 10 empresas do setor HealthTech e saúde digital no usedby que usam uma das duas ferramentas usam Observe.AI.
- Seguros e InsurTech4 das 7 empresas do setor Seguros e InsurTech no usedby que usam uma das duas ferramentas usam Observe.AI.
Fonte: todas as linhas do usedby, das provas confirmadas aos sinais de anúncios de vaga (o nível de prova mais fraco).
Lado a lado
Dados nossos e das páginas públicas de cada fornecedor. Cada linha indica de onde vem.
Dados do fornecedor verificados: CallMiner, 3 de 5; Observe.AI, 5 de 5. Dados ausentes continuam sem verificação e não indicam funções ausentes.
CallMinerObserve.AIComo CallMiner e Observe.AI funcionam, com fontes: IA para contact center de seguradoras: qual ferramenta para qual tarefa → · IA para contact center de bancos: qual ferramenta para qual tarefa →
O que os clientes relatam
Resultados como o fornecedor ou o cliente os publicou, com a fonte e a data.
CallMiner
Ainda não há estudo de caso revisado de CallMiner.
Observe.AI
With 100% QA coverage—up from just 2%
Personify Health
Estudo de caso do fornecedor, observe.ai, capturado em 7 de nov. de 2026
overall handle time has dropped to ~5.5 minutes, down from roughly eight minutes
Clearwater Benefits
Estudo de caso do fornecedor, observe.ai, capturado em 7 de nov. de 2026
Perguntas sobre CallMiner e Observe.AI
Qual é mais usada, CallMiner ou Observe.AI?
CallMiner tem mais clientes no usedby: 41 contra 36 de Observe.AI. CallMiner está à frente entre as empresas do setor Bancos e crédito imobiliário no usedby que usam uma das duas ferramentas, e Observe.AI entre as do setor HealthTech e saúde digital.
As empresas usam CallMiner e Observe.AI ao mesmo tempo?
Sim. 1 empresa usa as duas no usedby, entre elas Alorica.
Quem usa CallMiner?
41 empresas no usedby, cada uma com a página pública que a mostra. Ver quem usa CallMiner.
Quem usa Observe.AI?
36 empresas no usedby, cada uma com a página pública que a mostra. Ver quem usa Observe.AI.
Como o usedby conta os clientes?
Uma empresa conta quando uma página pública a mostra: a página de clientes de um fornecedor, um estudo de caso, um comunicado à imprensa ou um anúncio de vaga, a maioria salva com uma captura datada. Cada linha é um cliente, em um de quatro níveis de prova: confirmado, declarado pela própria empresa, observado ou sinal (um anúncio de vaga, a prova mais fraca). Uma empresa conta como usuária das duas ferramentas quando tem uma linha em cada uma, em qualquer nível; a lista mostra as provas mais fortes primeiro e indica os anúncios de vaga.