Plataformas de contact center e IA que orientam, avaliam e analisam as conversas dos atendentes humanos com os clientes.
355
empresas no usedby usam uma ferramenta desta categoria
355 empresas no usedby usam pelo menos uma das 11 ferramentas desta categoria com um cliente público. Sanas está à frente com 50 empresas. Depois vêm Talkdesk (46) e Dialpad (42). 14 empresas usam duas ou mais dessas ferramentas. O par mais comum é Observe.AI com Sanas (2 empresas).Última verificação em 21 de out. de 2026: 369 de 369 linhas públicas verificadas. As contagens são das empresas no usedby, não do mercado inteiro: listamos uma empresa quando uma página pública mostra as ferramentas de IA dela.
Empresas com uma linha pública para cada ferramenta. Os sinais de anúncios de vaga contam e aparecem separados na barra de prova.
| # | Ferramenta | Clientes | Prova |
|---|---|---|---|
| 1 |  Sanas | 50 | |
| 2 |  Talkdesk | 46 | |
| 3 |  Assembled | 42 | |
| 3 |  Dialpad | 42 | |
| 5 |  CallMiner | 40 | |
| 6 |  Glia | 30 | |
| 7 |  Sprinklr | 27 | |
| 8 |  Observe.AI | 26 | |
| 9 |  Balto | 25 | |
| 10 |  Cresta | 21 | |
| 11 |  Level AI | 20 |
14 empresas usam duas ou mais dessas ferramentas. O par mais comum é Observe.AI com Sanas, em 2 empresas.
SanasSanas é usada por 50 empresas no usedby, 21 confirmadas por um estudo de caso, uma citação nominal ou um comunicado à imprensa. Entre os clientes estão Robinhood, SoFi e Alorica. Quem usa Sanas, CallMiner vs Sanas
Página de clientes: sanas.ai. Última verificação de 50 de 50 linhas: 18 de out. de 2026.
TalkdeskTalkdesk é usada por 46 empresas no usedby, 25 confirmadas por um estudo de caso, uma citação nominal ou um comunicado à imprensa. Entre os clientes estão Canon, United Rentals e Alarm.com. Quem usa Talkdesk
Página de clientes: talkdesk.com. Última verificação de 46 de 46 linhas: 20 de out. de 2026.
DialpadDialpad é usada por 42 empresas no usedby, 23 confirmadas por um estudo de caso, uma citação nominal ou um comunicado à imprensa. Entre os clientes estão Crunchbase, Quora e Austin FC. Quem usa Dialpad
Página de clientes: dialpad.com. Última verificação de 42 de 42 linhas: 18 de out. de 2026.
AssembledAssembled é usada por 42 empresas no usedby, 20 confirmadas por um estudo de caso, uma citação nominal ou um comunicado à imprensa. Entre os clientes estão Autodesk, Canva e HubSpot. Quem usa Assembled, Assembled vs Decagon
Página de clientes: assembled.com. Última verificação de 42 de 42 linhas: 20 de out. de 2026.
Empresas listadas pela primeira vez por uma ferramenta desta categoria nos últimos 90 dias.
Páginas lado a lado com as empresas por trás de cada ferramenta.
Respostas tiradas dos dados do usedby.
Sanas, usada por 50 das 355 empresas no usedby nesta categoria. Depois vêm Talkdesk (46) e Dialpad (42). Quem usa Sanas.
Sanas: 50 empresas no usedby, contra 46 para Talkdesk.
Sim: 14 das 355 empresas no usedby nesta categoria usam duas ou mais. O par mais comum é Observe.AI com Sanas (2 empresas).
Pelo número de empresas com uma linha pública para cada ferramenta, lido em capturas datadas de páginas de clientes dos fornecedores, estudos de caso, comunicados à imprensa e anúncios de vaga. Todos os níveis de prova contam nos totais e no ranking, incluindo os sinais de anúncios de vaga (a prova mais fraca, mostrada à parte na barra de prova); os empates são resolvidos a favor das provas mais fortes. O usedby lista uma empresa quando uma página pública a mostra, então essas contagens descrevem as empresas no usedby, não o mercado inteiro.
