CallMiner vs Sierra: quem usa qual
Clientes, provas públicas e as empresas que usam as duas.
No usedby, 40 empresas usam CallMiner e 51 usam Sierra. 3 empresas usam as duas, entre elas Santander, CarMax e SiriusXM. CallMiner está à frente entre as empresas do setor Telecomunicações no usedby que usam uma das duas ferramentas, e Sierra entre as do setor Fintech e pagamentos.Última verificação em 19 de out. de 2026: 91 de 91 linhas públicas verificadas. Os totais incluem todos os níveis de prova, sinais de anúncios de vaga incluídos. Uma empresa presente nas duas ferramentas conta em qualquer nível de prova, e um anúncio de vaga de um dos lados é indicado como tal.
Quem usa CallMiner, Sierra ou as duas
Todas as empresas com uma prova pública para pelo menos uma das duas ferramentas.
37
listadas só para CallMiner
3
empresas usam as duas
48
listadas só para Sierra
No usedby, 37 empresas estão listadas só para CallMiner, 48 estão listadas só para Sierra e 3 usam as duas, entre as 88 empresas listadas para pelo menos uma. A ausência de uma listagem não prova que a ferramenta não é usada.
Onde ela aparece
Clientes listados publicamente há pouco
Quem usa as duas
Empresas com uma linha pública nas duas ferramentas, em qualquer nível de prova: as provas mais fortes vêm primeiro, e um anúncio de vaga é indicado.
| Empresa | Primeira prova pública, CallMiner | Primeira prova pública, Sierra | Prova pública mais antiga |
|---|---|---|---|
 Santander | No máximo em abr. de 2026 | No máximo em ago. de 2026 | — |
 CarMax | No máximo em abr. de 2026 | No máximo em ago. de 2026 | CallMiner |
 SiriusXM | No máximo em out. de 2024 | No máximo em fev. de 2024 | — |
Por setor
Qual ferramenta as empresas no usedby usam, por setor. Participação entre as empresas no usedby que usam CallMiner, Sierra ou as duas: uma participação entre as empresas no usedby, não no mercado.
Listadas só para CallMinerAs duasListadas só para Sierra
Mais comum com CallMiner
- Telecomunicações4 das 7 empresas do setor Telecomunicações no usedby que usam uma das duas ferramentas usam CallMiner.
- Bancos e crédito imobiliário4 das 5 empresas do setor Bancos e crédito imobiliário no usedby que usam uma das duas ferramentas usam CallMiner, 1 delas junto com Sierra.
Mais comum com Sierra
- Fintech e pagamentos8 das 9 empresas do setor Fintech e pagamentos no usedby que usam uma das duas ferramentas usam Sierra.
- Varejo4 das 5 empresas do setor Varejo no usedby que usam uma das duas ferramentas usam Sierra, 1 delas junto com CallMiner.
Fonte: todas as linhas do usedby, das provas confirmadas aos sinais de anúncios de vaga (o nível de prova mais fraco).
Lado a lado
Dados nossos e das páginas públicas de cada fornecedor. Cada linha indica de onde vem.
CallMinerSierraO que os clientes relatam
Resultados como o fornecedor ou o cliente os publicou, com a fonte e a data.
CallMiner
Ainda não há estudo de caso revisado de CallMiner.
Sierra
Nearly 1,000 hours per month returned to exception handling and high-value work
RunBuggy
Estudo de caso do fornecedor, sierra.ai, publicado em 3 de fev. de 2026
Time to live 6 weeks
Next
Estudo de caso do fornecedor, sierra.ai, publicado em 25 de fev. de 2026
Evidências para sua decisão: Sierra
Observações com fonte. Verifique o plano exigido e as condições antes de escolher.
Tarefas documentadas
ADTResolução de solicitações de atendimento
launched a Sierra AI agent to handle a variety of customer Help Centre questions
CarMaxResolução de solicitações de atendimento
Sierra agents provide conversational and clarifying questions to better understand customer needs, resulting in quick answers to common questions, such as store hours and vehicle availability, and smoother transitions to a CarMax associate.
Critérios de escolha
Ainda não há critérios de escolha com fonte.
Capacidades para agentes: Sierra
Documentação e testes operacionais são separados. Um teste cobre apenas a tarefa e a operação indicadas.
Check documentation access for Sierra Agent SDKDocumentação: Desconhecido · Teste operacional: Não testado
Sierra — Publicador oficial
Interface: Desconhecido. Plano: Desconhecido. Versão: Desconhecido.
Endpoint: Desconhecido
Autenticação: Unknown; technical documentation requires a sign-in
Permissões: Desconhecido
Operações documentadas: Desconhecido
Configuração manual: Obtain authorized access to Sierra developer documentation before selecting an interface or operation.
Limites: Desconhecido
Custos documentados: Desconhecido
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Nenhum teste operacional foi executado.
A verificar: No public REST or MCP endpoint was verified. Protocol, SDK/API version, operations, authentication scopes, limits and costs remain unknown. A product description does not prove an externally callable or tested capability.
Perguntas sobre CallMiner e Sierra
Qual é mais usada, CallMiner ou Sierra?
Sierra tem mais clientes no usedby: 51 contra 40 de CallMiner. CallMiner está à frente entre as empresas do setor Telecomunicações no usedby que usam uma das duas ferramentas, e Sierra entre as do setor Fintech e pagamentos.
As empresas usam CallMiner e Sierra ao mesmo tempo?
Sim. 3 empresas usam as duas no usedby, entre elas Santander, CarMax e SiriusXM.
Quem usa CallMiner?
40 empresas no usedby, cada uma com a página pública que a mostra. Ver quem usa CallMiner.
Quem usa Sierra?
51 empresas no usedby, cada uma com a página pública que a mostra. Ver quem usa Sierra.
Como o usedby conta os clientes?
Uma empresa conta quando uma página pública a mostra: a página de clientes de um fornecedor, um estudo de caso, um comunicado à imprensa ou um anúncio de vaga, a maioria salva com uma captura datada. Cada linha é um cliente, em um de quatro níveis de prova: confirmado, declarado pela própria empresa, observado ou sinal (um anúncio de vaga, a prova mais fraca). Uma empresa conta como usuária das duas ferramentas quando tem uma linha em cada uma, em qualquer nível; a lista mostra as provas mais fortes primeiro e indica os anúncios de vaga.