CallMiner vs Talkdesk: quem usa qual
Clientes, provas públicas e as empresas que usam as duas.
No usedby, 40 empresas usam CallMiner e 46 usam Talkdesk. 2 empresas usam as duas, entre elas Hawaiian Airlines e Gant Travel. CallMiner está à frente entre as empresas do setor Telecomunicações no usedby que usam uma das duas ferramentas, e Talkdesk entre as do setor Bancos e crédito imobiliário.Última verificação em 20 de out. de 2026: 86 de 86 linhas públicas verificadas. Os totais incluem todos os níveis de prova, sinais de anúncios de vaga incluídos. Uma empresa presente nas duas ferramentas conta em qualquer nível de prova, e um anúncio de vaga de um dos lados é indicado como tal.
Quem usa CallMiner, Talkdesk ou as duas
Todas as empresas com uma prova pública para pelo menos uma das duas ferramentas.
38
listadas só para CallMiner
2
empresas usam as duas
44
listadas só para Talkdesk
No usedby, 38 empresas estão listadas só para CallMiner, 44 estão listadas só para Talkdesk e 2 usam as duas, entre as 84 empresas listadas para pelo menos uma. A ausência de uma listagem não prova que a ferramenta não é usada.
Quem usa as duas
Empresas com uma linha pública nas duas ferramentas, em qualquer nível de prova: as provas mais fortes vêm primeiro, e um anúncio de vaga é indicado.
| Empresa | Primeira prova pública, CallMiner | Primeira prova pública, Talkdesk |
|---|---|---|
 Hawaiian Airlines | No máximo em nov. de 2024 | No máximo em jul. de 2026 |
 Gant Travel | No máximo em out. de 2024 | No máximo em set. de 2025 |
Por setor
Qual ferramenta as empresas no usedby usam, por setor. Participação entre as empresas no usedby que usam CallMiner, Talkdesk ou as duas: uma participação entre as empresas no usedby, não no mercado.
Listadas só para CallMinerAs duasListadas só para Talkdesk
Mais comum com CallMiner
- Telecomunicações4 das 5 empresas do setor Telecomunicações no usedby que usam uma das duas ferramentas usam CallMiner.
Mais comum com Talkdesk
- Bancos e crédito imobiliário8 das 12 empresas do setor Bancos e crédito imobiliário no usedby que usam uma das duas ferramentas usam Talkdesk.
- Moda e vestuário4 das 5 empresas do setor Moda e vestuário no usedby que usam uma das duas ferramentas usam Talkdesk.
- Varejo3 das 5 empresas do setor Varejo no usedby que usam uma das duas ferramentas usam Talkdesk.
Fonte: todas as linhas do usedby, das provas confirmadas aos sinais de anúncios de vaga (o nível de prova mais fraco).
Lado a lado
Dados nossos e das páginas públicas de cada fornecedor. Cada linha indica de onde vem.
CallMinerTalkdeskO que os clientes relatam
Resultados como o fornecedor ou o cliente os publicou, com a fonte e a data.
CallMiner
Ainda não há estudo de caso revisado de CallMiner.
Talkdesk
Zion reduced average speed to answer by 75%
Zion Call Management
Estudo de caso do fornecedor, talkdesk.com, capturado em 9 de out. de 2026
80% of calls answered within 60 seconds
Gant Travel
Estudo de caso do fornecedor, talkdesk.com, capturado em 9 de out. de 2026
Perguntas sobre CallMiner e Talkdesk
Qual é mais usada, CallMiner ou Talkdesk?
Talkdesk tem mais clientes no usedby: 46 contra 40 de CallMiner. CallMiner está à frente entre as empresas do setor Telecomunicações no usedby que usam uma das duas ferramentas, e Talkdesk entre as do setor Bancos e crédito imobiliário.
As empresas usam CallMiner e Talkdesk ao mesmo tempo?
Sim. 2 empresas usam as duas no usedby, entre elas Hawaiian Airlines e Gant Travel.
Quem usa CallMiner?
40 empresas no usedby, cada uma com a página pública que a mostra. Ver quem usa CallMiner.
Quem usa Talkdesk?
46 empresas no usedby, cada uma com a página pública que a mostra. Ver quem usa Talkdesk.
Como o usedby conta os clientes?
Uma empresa conta quando uma página pública a mostra: a página de clientes de um fornecedor, um estudo de caso, um comunicado à imprensa ou um anúncio de vaga, a maioria salva com uma captura datada. Cada linha é um cliente, em um de quatro níveis de prova: confirmado, declarado pela própria empresa, observado ou sinal (um anúncio de vaga, a prova mais fraca). Uma empresa conta como usuária das duas ferramentas quando tem uma linha em cada uma, em qualquer nível; a lista mostra as provas mais fortes primeiro e indica os anúncios de vaga.