Intercom vs Thena: quem usa qual
Clientes, provas públicas e as empresas que usam as duas.
No usedby, 130 empresas usam Intercom e 13 usam Thena. 1 empresa usa as duas, entre elas Amplitude. Intercom está à frente entre as empresas do setor Inteligência artificial no usedby que usam uma das duas ferramentas.Última verificação em 13 de nov. de 2026: 143 de 143 linhas públicas verificadas. Os totais incluem todos os níveis de prova, sinais de anúncios de vaga incluídos. Uma empresa presente nas duas ferramentas conta em qualquer nível de prova, e um anúncio de vaga de um dos lados é indicado como tal.
Quem usa Intercom, Thena ou as duas
Todas as empresas com uma prova pública para pelo menos uma das duas ferramentas.
129
listadas só para Intercom
1
empresa usa as duas
12
listadas só para Thena
No usedby, 129 empresas estão listadas só para Intercom, 12 estão listadas só para Thena e 1 usa as duas, entre as 142 empresas listadas para pelo menos uma. A ausência de uma listagem não prova que a ferramenta não é usada.
Onde ela aparece
Clientes listados publicamente há pouco
Quem usa as duas
Empresas com uma linha pública nas duas ferramentas, em qualquer nível de prova: as provas mais fortes vêm primeiro, e um anúncio de vaga é indicado.
| Empresa | Primeira prova pública, Intercom |
|---|---|
 Amplitude | No máximo em out. de 2024 |
Por setor
Qual ferramenta as empresas no usedby usam, por setor. Participação entre as empresas no usedby que usam Intercom, Thena ou as duas: uma participação entre as empresas no usedby, não no mercado.
Listadas só para IntercomAs duasListadas só para Thena
Mais comum com Intercom
- Inteligência artificial15 das 17 empresas do setor Inteligência artificial no usedby que usam uma das duas ferramentas usam Intercom.
- DevTools e infraestrutura10 das 14 empresas do setor DevTools e infraestrutura no usedby que usam uma das duas ferramentas usam Intercom.
- Fintech e pagamentos10 das 11 empresas do setor Fintech e pagamentos no usedby que usam uma das duas ferramentas usam Intercom.
Fonte: todas as linhas do usedby, das provas confirmadas aos sinais de anúncios de vaga (o nível de prova mais fraco).
Lado a lado
Dados nossos e das páginas públicas de cada fornecedor. Cada linha indica de onde vem.
Dados do fornecedor verificados: Intercom, 5 de 6; Thena, 0 de 6. Dados ausentes continuam sem verificação e não indicam funções ausentes.
Intercom
ThenaO que os clientes relatam
Resultados como o fornecedor ou o cliente os publicou, com a fonte e a data.
Intercom
Of those, 96.2% were resolved through self-serve support
Retention.com
Estudo de caso do fornecedor, intercom.com, capturado em 11 de nov. de 2026
That reduction has since grown to 99.8%, with response times sitting at 90 seconds.
Simply
Estudo de caso do fornecedor, intercom.com, capturado em 11 de nov. de 2026
Thena
Ainda não há estudo de caso revisado de Thena.
Evidências para sua decisão: Intercom
Observações com fonte. Verifique o plano exigido e as condições antes de escolher.
Tarefas documentadas
HospitableResolução de solicitações de atendimento
Fin uses information from our comprehensive knowledge base to provide customers with solutions to commonly asked questions.
SpendeskResolução de solicitações de atendimento
Custom Bots are currently triaging all 1,500 monthly inbound conversations
Critérios de escolha
Teste grátis ou plano gratuito: SimObservação com fonte
Plano: Desconhecido
Included in your free trial. Add or remove anytime.
Integração: SalesforceObservação com fonte
Plano: Desconhecido
including CRMs like Salesforce and HubSpot, dev tools like Jira, Linear, and Asana, and ecommerce and billing tools like Shopify and Stripe
Integração: HubSpotObservação com fonte
Plano: Desconhecido
including CRMs like Salesforce and HubSpot, dev tools like Jira, Linear, and Asana, and ecommerce and billing tools like Shopify and Stripe
Integração: JiraObservação com fonte
Plano: Desconhecido
including CRMs like Salesforce and HubSpot, dev tools like Jira, Linear, and Asana, and ecommerce and billing tools like Shopify and Stripe
Integração: LinearObservação com fonte
Plano: Desconhecido
including CRMs like Salesforce and HubSpot, dev tools like Jira, Linear, and Asana, and ecommerce and billing tools like Shopify and Stripe
Integração: AsanaObservação com fonte
Plano: Desconhecido
including CRMs like Salesforce and HubSpot, dev tools like Jira, Linear, and Asana, and ecommerce and billing tools like Shopify and Stripe
Integração: ShopifyObservação com fonte
Plano: Desconhecido
including CRMs like Salesforce and HubSpot, dev tools like Jira, Linear, and Asana, and ecommerce and billing tools like Shopify and Stripe
Integração: StripeObservação com fonte
Plano: Desconhecido
including CRMs like Salesforce and HubSpot, dev tools like Jira, Linear, and Asana, and ecommerce and billing tools like Shopify and Stripe
Preços: $0.99 per outcomeRequer nova verificação
Plano: Desconhecido
Escopo: per outcome
Condições: Exact subproduct, workspace entitlement and operation scope require confirmation.; O escopo do produto precisa ser verificado
Produto: Fin AI Agent
Configuração e limites: Published base price only; support-only billable events, currency, commitment and negotiated terms remain unverified.; Operation: support-answer documentary research only; operationalStatus: not_tested.
Fin is priced at $0.99 per outcome.
Plano exigido: paid plansObservação com fonte
Plano: Desconhecido
Condições: Exact subproduct, workspace entitlement and operation scope require confirmation.; O escopo do produto precisa ser verificado
Produto: Fin AI Agent
Configuração e limites: Workflow-based deployment requires admin permissions; exact purchased SKU and workflow entitlement remain unverified.; Operation: support-answer documentary research only; operationalStatus: not_tested.
Fin AI Agent is available on paid plans. You'll need admin permissions to create or edit Workflows.
Capacidades para agentes: Intercom
Documentação e testes operacionais são separados. Um teste cobre apenas a tarefa e a operação indicadas.
List contacts in an authorized Intercom workspaceDocumentação: Documentado · Teste operacional: Não testado
Intercom — Publicador oficial
Interface: REST. Plano: Desconhecido. Versão: 2.17.
Endpoint: https://api.intercom.io/contacts
Autenticação: Bearer access token for own workspace; OAuth for third-party workspace access
Permissões: Desconhecido
Operações documentadas: list_contacts (Leitura)
Configuração manual: Create a development workspace and app in the Developer Hub. Configure permissions and retrieve an access token for your own workspace. Use OAuth if accessing another workspace.
Limites: List contacts defaults to 10 results per page, maximum 150. Use cursor pagination.
Custos documentados: Developer workspaces are documented as free for development; production API charges are not established here.
You can fetch a list of all contacts (ie. users or leads) in your workspace.
Security: bearerAuth
Developer workspaces are free and intended for development purposes only.
Registro do teste: preflight_intercom_174947bda09eb6c38001
Teste operacional: Não testado · list_contacts
Registro salvo em:
Resultado esperado: After sandbox eligibility is verified: the documented read operation returns its documented response for synthetic fixtures. No operational assertion was executed in this preflight.
Resultado do teste: Nenhum acesso de sandbox está configurado.
A verificar: Exact minimum permission identifier for this endpoint was not verified. Production plan access and API cost were not verified. No contact list request was executed.
Perguntas sobre Intercom e Thena
Qual é mais usada, Intercom ou Thena?
Intercom tem mais clientes no usedby: 130 contra 13 de Thena.
As empresas usam Intercom e Thena ao mesmo tempo?
Sim. 1 empresa usa as duas no usedby, entre elas Amplitude.
Quem usa Intercom?
130 empresas no usedby, cada uma com a página pública que a mostra. Ver quem usa Intercom.
Quem usa Thena?
13 empresas no usedby, cada uma com a página pública que a mostra. Ver quem usa Thena.
Como o usedby conta os clientes?
Uma empresa conta quando uma página pública a mostra: a página de clientes de um fornecedor, um estudo de caso, um comunicado à imprensa ou um anúncio de vaga, a maioria salva com uma captura datada. Cada linha é um cliente, em um de quatro níveis de prova: confirmado, declarado pela própria empresa, observado ou sinal (um anúncio de vaga, a prova mais fraca). Uma empresa conta como usuária das duas ferramentas quando tem uma linha em cada uma, em qualquer nível; a lista mostra as provas mais fortes primeiro e indica os anúncios de vaga.