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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Deutsche Telekom utilise Rasa

38M+

“38M+ interactions handled seamlessly by AI”

Tel que publié sur rasa.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Deutsche Telekom uses Rasa to power Frag Magenta, its customer-facing AI agent for customer service, deployed across web, mobile, WhatsApp, and IVR. It is migrating parts of the agent to Rasa's CALM technology and plans to extend into voice.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Rasa et de Deutsche Telekom, pas les nôtres.

  • 10M“10M customer issues resolved effectively”
  • 40%“40% target solution rate achieved in chat”
  • 4.4-star“4.4-star customer satisfaction consistently maintained”

Conversation-driven development was prioritized, driving continuous improvement to the solution rate (Telekom's north star metric) by leveraging the Rasa Platform to learn from real end-user interactions.

Extrait de la page. rasa.com, capturée le 8 oct. 2026

Since the chatbot based on Rasa CALM can process around 50% of service desk inquiries independently, we reduced the need for human agents by approximately 30%. Thanks to the excellent backend integration capabilities of the Rasa solution, we quickly implemented the chatbot's self-service features.

Roland Csibi, Service Hub Owner - User Support Service Hub, Deutsche Telekom. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 38M+VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Deutsche Telekom.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Deutsche Telekom.
  • Deutsche Telekom utilise RasaVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

41,000 agents“This ambitious project will migrate 41,000 agents to the platform within 18 months”Deutsche Telekom utilise Sprinklr. Un autre outil chez Deutsche Telekom10%“T-Mobile's virtual assistant has reached 10% of Messaging customers”T-Mobile utilise Rasa. Un autre client de Rasa25%“25% Self-service customers”Autodesk utilise Rasa. Un autre client de Rasa