Kustomer vs Zendesk AI : qui utilise quoi
Clients, preuves publiques et entreprises qui utilisent les deux.
Sur usedby, 32 entreprises utilisent Kustomer et 27 utilisent Zendesk AI. Aucune entreprise n’est encore listée avec les deux. Kustomer est en tête parmi les entreprises du secteur E-commerce & D2C sur usedby qui utilisent l’un des deux, Zendesk AI parmi celles du secteur Voyages & Hôtellerie.Dernière vérification le 5 oct. 2026 : 55 lignes publiques vérifiées sur 59. Les totaux incluent tous les niveaux de preuve, signaux d’offres d’emploi compris. Les entreprises nommées sur les deux outils ont une ligne confirmée ou observée de chaque côté.
Qui utilise Kustomer, Zendesk AI ou les deux
Toutes les entreprises avec une preuve publique pour au moins l’un des deux outils.
32
utilisent seulement Kustomer
0
entreprise utilise les deux
27
utilisent seulement Zendesk AI
32 entreprises utilisent seulement Kustomer, 27 utilisent seulement Zendesk AI et 0 utilise les deux, sur les 59 entreprises de usedby qui utilisent au moins l’un des deux.
Où il s’implante
Nouveaux clients
Nous ne suivons pas encore les changements pour Kustomer.
Où il s’implante
Nouveaux clients
Aucun nouveau client depuis le début du suivi, le 3 octobre 2026.
Qui utilise les deux
Entreprises avec une ligne confirmée ou observée sur les deux outils.
Par secteur
L’outil qu’utilisent les entreprises de usedby, par secteur. Parts des entreprises de usedby qui utilisent Kustomer, Zendesk AI ou les deux : une part des entreprises de usedby, pas du marché.
Kustomer seulLes deuxZendesk AI seul
Plus fréquent avec Kustomer
- E-commerce & D2C9 des 11 entreprises du secteur E-commerce & D2C sur usedby qui utilisent l’un des deux utilisent Kustomer.
- Mode & Habillement6 des 7 entreprises du secteur Mode & Habillement sur usedby qui utilisent l’un des deux utilisent Kustomer.
Plus fréquent avec Zendesk AI
- Voyages & Hôtellerie3 des 5 entreprises du secteur Voyages & Hôtellerie sur usedby qui utilisent l’un des deux utilisent Zendesk AI.
Source : lignes usedby confirmées et observées. Les signaux d’offres d’emploi, le niveau de preuve le plus faible, ne sont pas comptés dans ces parts.
Côte à côte
Des faits tirés de nos données et des pages publiques de chaque éditeur. Chaque ligne indique sa source.
KustomerZendesk AICe que disent les clients
Les résultats tels que l’éditeur ou le client les a publiés, avec la source et la date.
Kustomer
chat grew from 36% to 66% of all inbound volume in under 9 months
MeUndies
Étude de cas de l’éditeur, kustomer.com, capturé le 3 oct. 2026
Comment Coterie Baby utilise Kustomer
Coterie Baby
Étude de cas de l’éditeur, kustomer.com, capturé le 3 oct. 2026
Zendesk AI
a reduction by more than 56 percent
IRC-CEO
Étude de cas de l’éditeur, zendesk.com, publié le 9 mars 2026
more than 50 percent of Babbel’s tickets are automated through AI agents
Babbel
Étude de cas de l’éditeur, zendesk.com, publié le 11 févr. 2026
Questions sur Kustomer et Zendesk AI
Lequel est le plus utilisé, Kustomer ou Zendesk AI ?
Kustomer a plus de clients sur usedby : 32 contre 27 pour Zendesk AI. Kustomer est en tête parmi les entreprises du secteur E-commerce & D2C sur usedby qui utilisent l’un des deux, Zendesk AI parmi celles du secteur Voyages & Hôtellerie.
Des entreprises utilisent-elles à la fois Kustomer et Zendesk AI ?
usedby n’a pas encore trouvé d’entreprise avec une ligne confirmée ou observée à la fois sur Kustomer et sur Zendesk AI.
Qui utilise Kustomer ?
32 entreprises sur usedby, chacune avec la page publique qui le montre. Voir qui utilise Kustomer.
Qui utilise Zendesk AI ?
27 entreprises sur usedby, chacune avec la page publique qui le montre. Voir qui utilise Zendesk AI.
Comment usedby compte-t-il les clients ?
Une entreprise compte quand une page publique la montre : page clients d’un éditeur, étude de cas, communiqué de presse ou offre d’emploi, le plus souvent enregistrée avec une capture datée. Chaque ligne est un client, à l’un des trois niveaux de preuve : confirmé, observé ou signal (une offre d’emploi, le plus faible). Une entreprise est nommée comme utilisant les deux outils quand ses lignes sur les deux sont confirmées ou observées.