Ada vs Zendesk AI : qui utilise quoi
Clients, preuves publiques et entreprises qui utilisent les deux.
Sur usedby, 35 entreprises utilisent Ada et 27 utilisent Zendesk AI. Aucune entreprise n’est encore listée avec les deux. Ada est en tête parmi les entreprises du secteur Fintech & Paiements sur usedby qui utilisent l’un des deux.Dernière vérification le 5 oct. 2026 : 50 lignes publiques vérifiées sur 62. Les totaux incluent tous les niveaux de preuve, signaux d’offres d’emploi compris. Les entreprises nommées sur les deux outils ont une ligne confirmée ou observée de chaque côté.
Qui utilise Ada, Zendesk AI ou les deux
Toutes les entreprises avec une preuve publique pour au moins l’un des deux outils.
34
utilisent seulement Ada
0
entreprise utilise les deux
26
utilisent seulement Zendesk AI
34 entreprises utilisent seulement Ada, 26 utilisent seulement Zendesk AI et 0 utilise les deux, sur les 61 entreprises de usedby qui utilisent au moins l’un des deux.
1 autre entreprise est listée pour les deux, avec une offre d’emploi d’un côté : non comptée comme utilisant les deux.
Où il s’implante
Nouveaux clients
Nous ne suivons pas encore les changements pour Ada.
Où il s’implante
Nouveaux clients
Aucun nouveau client depuis le début du suivi, le 3 octobre 2026.
Qui utilise les deux
Entreprises avec une ligne confirmée ou observée sur les deux outils.
Par secteur
L’outil qu’utilisent les entreprises de usedby, par secteur. Parts des entreprises de usedby qui utilisent Ada, Zendesk AI ou les deux : une part des entreprises de usedby, pas du marché.
Ada seulLes deuxZendesk AI seul
Plus fréquent avec Ada
- Fintech & Paiements6 des 6 entreprises du secteur Fintech & Paiements sur usedby qui utilisent l’un des deux utilisent Ada.
- E-commerce & D2C3 des 5 entreprises du secteur E-commerce & D2C sur usedby qui utilisent l’un des deux utilisent Ada.
Source : lignes usedby confirmées et observées. Les signaux d’offres d’emploi, le niveau de preuve le plus faible, ne sont pas comptés dans ces parts.
Côte à côte
Des faits tirés de nos données et des pages publiques de chaque éditeur. Chaque ligne indique sa source.
Ada
Zendesk AICe que disent les clients
Les résultats tels que l’éditeur ou le client les a publiés, avec la source et la date.
Ada
By 2026, that number had climbed to 77%
Dott
Étude de cas de l’éditeur, ada.cx, publié le 21 mai 2026
Melodie is involved in about 85% of Deezer's support contacts
Deezer
Étude de cas de l’éditeur, ada.cx, publié le 17 août 2026
Zendesk AI
a reduction by more than 56 percent
IRC-CEO
Étude de cas de l’éditeur, zendesk.com, publié le 9 mars 2026
more than 50 percent of Babbel’s tickets are automated through AI agents
Babbel
Étude de cas de l’éditeur, zendesk.com, publié le 11 févr. 2026
Questions sur Ada et Zendesk AI
Lequel est le plus utilisé, Ada ou Zendesk AI ?
Ada a plus de clients sur usedby : 35 contre 27 pour Zendesk AI.
Des entreprises utilisent-elles à la fois Ada et Zendesk AI ?
usedby n’a pas encore trouvé d’entreprise avec une ligne confirmée ou observée à la fois sur Ada et sur Zendesk AI.
Qui utilise Ada ?
35 entreprises sur usedby, chacune avec la page publique qui le montre. Voir qui utilise Ada.
Qui utilise Zendesk AI ?
27 entreprises sur usedby, chacune avec la page publique qui le montre. Voir qui utilise Zendesk AI.
Comment usedby compte-t-il les clients ?
Une entreprise compte quand une page publique la montre : page clients d’un éditeur, étude de cas, communiqué de presse ou offre d’emploi, le plus souvent enregistrée avec une capture datée. Chaque ligne est un client, à l’un des trois niveaux de preuve : confirmé, observé ou signal (une offre d’emploi, le plus faible). Une entreprise est nommée comme utilisant les deux outils quand ses lignes sur les deux sont confirmées ou observées.