Alternativen zu Zuma
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Zuletzt aktualisiert am 27. Oktober 2026
Die wichtigsten Alternativen zu Zuma auf usedby: Intercom, Cognigy und Sierra. Zuma hat auf usedby 6 öffentlich belegte Kunden. 45 weitere Tools derselben oder einer konkurrierenden Kategorie von anderen Anbietern haben öffentlich belegte Kunden.Letzte Prüfung am 27. Okt. 2026: 904 von 913 öffentlichen Einträgen geprüft. Jeder öffentliche Nachweis zählt als Kunde, von Fallstudien bis Stellenanzeigen. Die Nachweisstufe bleibt sichtbar: bestätigt (eine Fallstudie, eine Pressemitteilung), beobachtet (die Kundenseite des Anbieters), Signal (eine Stellenanzeige, der schwächste Nachweis).
Nach öffentlich belegten Kunden geordnet
Tools derselben oder einer konkurrierenden Kategorie von einem anderen Anbieter. Öffnen Sie eine Zeile für Kunden, Quellen und Fakten. Gemeinsame Kunden bestimmen nie die Reihenfolge.
1
IntercomKI-zentrierte Kundenservice-Plattform126Kunden126 Kunden: 36 bestätigt, 78 beobachtet, 4 Signale aus Stellenanzeigen.
Zu den Kunden gehören Atlassian, Intercom und Frame.io.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Intercom als auch bei Zuma gelistet.
Kostenlose Testversion oder kostenloser Tarif verfügbar. Quelle
Quelle: intercom.com, letzter Screenshot am 24. Okt. 2026.
2
CognigyKI-Agenten für Contact Center über Sprach- und digitale Kanäle, seit 2025 Teil von NiCE57Kunden57 Kunden: 32 bestätigt, 24 beobachtet.
Zu den Kunden gehören Toyota, Bayer und Bosch.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Cognigy als auch bei Zuma gelistet.
Quelle: cognigy.com, letzter Screenshot am 24. Okt. 2026.
Statt Kunden in unbekannte Support-Kanäle zu zwingen, haben wir unser Support-Erlebnis direkt in WeChat gebracht: auf die Plattform, der sie bereits vertrauen und die sie jeden Tag nutzen.
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Instead of forcing customers into unfamiliar support channels, we brought our support experience directly into WeChat: the platform they already trust and use every day.Malcolm Chan, Senior Vice President, Enterprise, Asia Pacific at BICS, BICS. Quelle 3
SierraPlattform für konversationelle KI-Agenten im Kundenservice von Unternehmen, über Chat, Sprache, E-Mail und Messaging.53Kunden53 Kunden: 35 bestätigt, 18 beobachtet.
Zu den Kunden gehören SoftBank, ADT und Airtable.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Sierra als auch bei Zuma gelistet.
Quelle: sierra.ai, letzter Screenshot am 25. Okt. 2026.
Der Unterschied zwischen dem Versuch, einem Kunden zu helfen, der schon verärgert ist, weil er 24 oder 48 Stunden gewartet hat, und einem Kunden, dessen Live-Chat man sofort angenommen hat, ist erheblich.
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The difference between trying to help a customer who is already frustrated because they’ve been waiting 24 or 48 hours, versus a customer whose live chat you picked up right away, is substantialAlexandra McNab, Chief Operating Officer, Bared Footwear. Quelle 4
SanasSprach-KI in Echtzeit für Contact Center: Akzentübersetzung, Sprachübersetzung und Geräuschunterdrückung.51Kunden51 Kunden: 21 bestätigt, 30 beobachtet.
Zu den Kunden gehören Robinhood, SoFi und Alorica.
Größte Branche auf usedby: IT-Dienstleistungen & Systemintegration, 19 Kunden.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Sanas als auch bei Zuma gelistet.
Quelle: sanas.ai, letzter Screenshot am 24. Okt. 2026.
Die wegweisende Technologie von Sanas passt perfekt zu den umfassenden Bemühungen von Wyndham, wirklich kundenorientiert zu sein.
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Sanas's pioneering technology aligns perfectly with Wyndham’s broader efforts to be genuinely customer-centric.Michael Mahar, SVP, Tech & Digital Services, Wyndham. Quelle 5
TidioChat-Plattform für den Kundenservice mit Lyro, einem KI-Agenten, der Fragen löst und Leads gewinnt50Kunden50 Kunden: 41 bestätigt, 9 beobachtet.
Zu den Kunden gehören Adjoe, ADT Security und Axioma.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Tidio als auch bei Zuma gelistet.
Preise: kostenloser Tarif und kostenpflichtige Tarife. Quelle Kostenlose Testversion oder kostenloser Tarif verfügbar. Quelle
Quelle: tidio.com, letzter Screenshot am 25. Okt. 2026.
Wir öffnen Kommunikationswege für Kreative, die nicht gerne telefonieren. Sie können uns zu jeder Tageszeit erreichen und müssen nicht auf einen Rückruf warten. Mehrere internationale Nutzer bevorzugen den Chat außerdem, um die Kosten für internationale Anrufe zu vermeiden.
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Opening the avenues of communication to creatives who do not like to get on a phone call. It allows them to reach us at all hours and they are not restricted to waiting on a phone call for a response. We have several international users that prefer the chat option to also avoid the cost involved with international calls.Marysol Aldaba, Support Manager at Sound Royalties, Sound Royalties. Quelle 6
TalkdeskCloud-Contact-Center-Plattform, die menschliche Agenten und KI-Agenten im Kundenservice verbindet49Kunden49 Kunden: 27 bestätigt, 20 beobachtet, 1 Signal aus einer Stellenanzeige.
Zu den Kunden gehören Canon, Orange und United Rentals.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Talkdesk als auch bei Zuma gelistet.
Kostenlose Testversion oder kostenloser Tarif verfügbar. Quelle
Quelle: talkdesk.com, letzter Screenshot am 25. Okt. 2026.
Es ist sehr wichtig, das in einem Pilotprojekt zu testen und zu sehen, wie die Kunden auf diese Technologie reagieren.
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It’s very important to test it in pilot and see how the customer reacts with this technologyMaría Jesús Martínez, Director, Strategy & Sales, Orange. Quelle 7
AssembledPlattform für Support-Abläufe mit KI-Agenten, Agenten-Copilot und Workforce Management für menschliche, BPO- und KI-Teams.44Kunden44 Kunden: 20 bestätigt, 20 beobachtet, 4 Signale aus Stellenanzeigen.
Zu den Kunden gehören Autodesk, Canva und HubSpot.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Assembled als auch bei Zuma gelistet.
Preise: veröffentlichte kostenpflichtige Tarife. Quelle
Quelle: assembled.com, letzter Screenshot am 24. Okt. 2026.
Das änderte sich, sobald sie erkannten, dass die KI sie nicht ersetzt, sondern ihnen Zeit zurückgibt, um sich auf strategischere oder komplexere Aufgaben zu konzentrieren.
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It shifted once they realized the AI wasn't replacing them — it was giving them time back to focus on more strategic or complex issuesLesley Ong, Director of Infrastructure and Strategic Planning, Flexcar. Quelle 8
DecagonKI-Concierge-Agenten, die Kundenservice-Gespräche über Sprache, Chat und E-Mail lösen.43Kunden43 Kunden: 20 bestätigt, 23 beobachtet.
Zu den Kunden gehören Mercado Libre, Chime und Duolingo.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Decagon als auch bei Zuma gelistet.
Quelle: decagon.ai, letzter Screenshot am 24. Okt. 2026.
Das Decagon-Team war außergewöhnlich hilfreich dabei, einen Kundensupport aufzubauen, der mit unserem Geschäft mitwachsen kann.
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The Decagon team has been exceptional in helping us build a customer support function that can scale with our business.Jordan Schenck, President and COO, Flashfood. Quelle 9
DialpadKI-native Kommunikationsplattform mit KI-Agenten, Contact Center, Vertriebstelefonie und Geschäftstelefonie.42Kunden42 Kunden: 23 bestätigt, 19 beobachtet.
Zu den Kunden gehören Crunchbase, Quora und Austin FC.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Dialpad als auch bei Zuma gelistet.
Quelle: dialpad.com, letzter Screenshot am 24. Okt. 2026.
Dialpad ist Teil der Unternehmenskultur bei Camino Financial.
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Dialpad is part of the company culture at Camino Financial.Tania Cardenas, Senior Sales and Operations Manager, Camino Financial. Quelle 10
LivePersonConversational-AI-Plattform für Messaging und Telefonie in Unternehmen, 2026 von SoundHound AI übernommen42Kunden42 Kunden: 14 bestätigt, 28 beobachtet.
Zu den Kunden gehören HSBC, Bupa und KDDI.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei LivePerson als auch bei Zuma gelistet.
Quelle: liveperson.com, letzter Screenshot am 24. Okt. 2026.
Mit LivePerson, Hello Zurich und der gesamten Technologie, die wir einsetzen, können wir unseren Kundinnen und Kunden mehr Auswahl bieten, proaktiver sein und Schäden schneller beurteilen.
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With LivePerson, Hello Zurich, and all the technology that we’re employing, it allows us to give customers more choice, be more proactive, and assess claims faster.Helen Rogers, Head of Claims Digital Experience, Zurich UK, Zurich. Quelle
Weitere Tools der Kategorie KI-Agenten für den Kundenservice auf usedby
Dieselbe oder eine konkurrierende Kategorie, von einem anderen Anbieter, nach der Rangliste oben: weniger öffentlich belegte Kunden.
Wir wissen, dass es eine Herausforderung sein kann, den Kundensupport zu skalieren. Unsere Antwort? @Intercom – das uns mit seiner offenen Plattform und den Collaboration-Funktionen geholfen hat, schnelle Reaktionszeiten zu liefern und unseren Wettbewerbsvorteil zu halten.Maschinell übersetzt aus dem EnglischenOriginal anzeigen
We know, it can be a challenge to scale customer support. Our answer? @Intercom – who has helped us deliver fast response times + maintain that competitive edge with its open platform and collaboration features.Zuma und seine wichtigsten Alternativen im direkten Vergleich
Öffentlich belegte Kunden auf allen Nachweisstufen und was jeder Anbieter auf seinen eigenen Seiten angibt. „Noch nicht geprüft“ bedeutet, dass usedby keinen verifizierten Wert hat. Der Anbieter veröffentlicht ihn möglicherweise.
| Tool | Kunden | Größte Branche | Preise | Testversion | Sicherheit |
|---|---|---|---|---|---|
| Zuma | 6 | Keine klare Spitze | Noch nicht geprüft | Ja Quelle | Noch nicht geprüft |
| Intercom | 126 | Keine klare Spitze | Noch nicht geprüft | Ja Quelle | SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 und 3 weitere Quelle |
| Cognigy | 57 | Keine klare Spitze | Noch nicht geprüft | Noch nicht geprüft | ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 und 3 weitere Quelle |
| Sierra | 53 | Keine klare Spitze | Noch nicht geprüft | Noch nicht geprüft | Noch nicht geprüft |
| Sanas | 51 | IT-Dienstleistungen & Systemintegration | Noch nicht geprüft | Noch nicht geprüft | PCI DSS, HIPAA, SOC 2 (Typ nicht angegeben) und 3 weitere Quelle |
| Tidio | 50 | Keine klare Spitze | kostenloser Tarif und kostenpflichtige Tarife Quelle | Ja Quelle | SOC 2 (Typ nicht angegeben) Quelle |
Fragen zu Alternativen zu Zuma
Was sind Alternativen zu Zuma?
Geordnet nach öffentlich belegten Kunden auf usedby: Intercom (126 Kunden), Cognigy (57 Kunden) und Sierra (53 Kunden). Sehen, wer Intercom nutzt.
Welche Alternativen zu Zuma bieten eine kostenlose Testversion?
Intercom, Tidio und Talkdesk bieten eine kostenlose Testversion oder einen kostenlosen Tarif, laut den eigenen Preisseiten.
Nutzen Kunden von Zuma auch andere Tools?
Keiner der 6 Kunden von Zuma auf usedby ist bisher mit einem anderen Tool dieser Liste gelistet.
Wie ordnet usedby die Alternativen zu Zuma?
Es zählen nur Tools derselben oder einer konkurrierenden Kategorie von einem anderen Anbieter. Sie werden nach öffentlich belegten Kunden auf allen Nachweisstufen geordnet, Stellenanzeigen eingeschlossen. Bei Gleichstand entscheiden die stärkeren Nachweise (mehr bestätigte, dann mehr beobachtete). Jedes Tool zeigt seine Verteilung der Nachweisstufen: bestätigt (eine Fallstudie, eine Pressemitteilung), beobachtet (die Kundenseite des Anbieters), Signal (eine Stellenanzeige, der schwächste Nachweis). Gemeinsame Kunden dienen zur Information und bestimmen nie die Reihenfolge. Tools anderer Kategorien, die dieselben Unternehmen nutzen, stehen separat als Tools, die mit Zuma genutzt werden. usedby veröffentlicht keine Abgänge. Daher wird kein Unternehmen gezeigt, das von Zuma zu einem anderen Tool wechselt.