Agentforce vs Zendesk AI : qui utilise quoi
Clients, preuves publiques et entreprises qui utilisent les deux.
Sur usedby, 38 entreprises utilisent Agentforce et 28 utilisent Zendesk AI. 1 entreprise utilise les deux, dont OpenTable. Zendesk AI est en tête parmi les entreprises du secteur Voyages & Hôtellerie sur usedby qui utilisent l’un des deux.Dernière vérification le 15 nov. 2026 : 62 lignes publiques vérifiées sur 66. Les totaux incluent tous les niveaux de preuve, signaux d’offres d’emploi compris. Une entreprise présente sur les deux outils compte à tout niveau de preuve, et une offre d’emploi d’un côté est signalée comme telle.
Qui utilise Agentforce, Zendesk AI ou les deux
Toutes les entreprises avec une preuve publique pour au moins l’un des deux outils.
37
répertoriées pour Agentforce uniquement
1
entreprise utilise les deux
27
répertoriées pour Zendesk AI uniquement
Sur usedby, 37 entreprises sont répertoriées pour Agentforce seulement, 27 sont répertoriées pour Zendesk AI seulement et 1 utilise les deux, sur les 65 entreprises répertoriées pour au moins l’un des deux. Une absence dans nos listes ne prouve pas une absence d’utilisation.
Où il s’implante
Clients récemment listés publiquement
Aucune nouvelle mention publique de client depuis le début du suivi, le 3 octobre 2026.
Qui utilise les deux
Entreprises avec une ligne publique sur les deux outils, à tout niveau de preuve : les preuves les plus fortes d’abord, et une offre d’emploi est signalée.
| Entreprise | Première preuve publique, Zendesk AI |
|---|---|
 OpenTable | Au plus tard en août 2026 |
Côte à côte
Des faits tirés de nos données et des pages publiques de chaque éditeur. Chaque ligne indique sa source.
Faits éditeurs vérifiés : Agentforce, 1 sur 6 ; Zendesk AI, 2 sur 6. Un fait manquant reste à vérifier et ne prouve pas une fonction absente.
Agentforce
Zendesk AICe que disent les clients
Les résultats tels que l’éditeur ou le client les a publiés, avec la source et la date.
Agentforce
$20 million lift to marketing-driven sales pipeline
Salesforce
Page de l’entreprise, salesforce.com, capturé le 15 nov. 2026
Agentforce delivered answers 58% faster than Greenlane's shared call center model
Greenlane
Étude de cas de l’éditeur, salesforce.com, capturé le 15 nov. 2026
Zendesk AI
And with this increased productivity, Best Egg saves about $500,000 annually.
Best Egg
Étude de cas de l’éditeur, zendesk.com, publié le 28 janv. 2026
a reduction by more than 56 percent
IRC-CEO
Étude de cas de l’éditeur, zendesk.com, publié le 9 mars 2026
Les preuves pour votre choix: Zendesk AI
Observations sourcées. Vérifiez l’offre requise et les conditions avant de choisir.
Tâches documentées
BritBoxRésolution des demandes d’assistance
Now, AI agents automatically handle common inquiries such as subscription access, billing questions, and playback issues.
BabbelRésolution des demandes d’assistance
With the AI agents, we now automate requests from customers about things like their subscription status, how to manage their subscription, or changing their preferred language.
Critères de choix
Essai ou offre gratuite: OuiObservation sourcée
Offre: Inconnue
Zendesk offers a free trial so you can explore the product before committing to a paid plan. During the 14 day trial period:
Intégration: ShopifyNouvelle vérification requise
Offre: Inconnue
Display customer and order details from Shopify
Offre requise: Professional and above; add-onObservation sourcée
Offre: Professional and above
Conditions: Documentary statement only; named account permissions and regional eligibility unknown.; Copilot is an add-on; this does not establish AI Agents entitlement. Official .com source redirected to vendor French .fr site; redirect retained.; Le périmètre du produit reste à vérifier
Produit: Zendesk Copilot
Configuration et limites: Documented only; not_tested. No authenticated vendor operation executed.; No capability profile or execution evidence inferred.
Copilote peut être ajouté aux éditions Professional et supérieures.
Questions sur Agentforce et Zendesk AI
Lequel est le plus utilisé, Agentforce ou Zendesk AI ?
Agentforce a plus de clients sur usedby : 38 contre 28 pour Zendesk AI.
Des entreprises utilisent-elles à la fois Agentforce et Zendesk AI ?
Oui. 1 entreprise utilise les deux sur usedby, dont OpenTable.
Qui utilise Agentforce ?
38 entreprises sur usedby, chacune avec la page publique qui le montre. Voir qui utilise Agentforce.
Qui utilise Zendesk AI ?
28 entreprises sur usedby, chacune avec la page publique qui le montre. Voir qui utilise Zendesk AI.
Comment usedby compte-t-il les clients ?
Une entreprise compte quand une page publique la montre : page clients d’un éditeur, étude de cas, communiqué de presse ou offre d’emploi, le plus souvent enregistrée avec une capture datée. Chaque ligne est un client, à l’un des quatre niveaux de preuve : confirmé, déclaré par l’entreprise elle-même, observé ou signal (une offre d’emploi, le plus faible). Une entreprise compte comme utilisant les deux outils quand elle a une ligne sur chacun, à tout niveau ; la liste montre d’abord les preuves les plus fortes et signale les offres d’emploi.