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Help desks et ticketing : les outils utilisés en entreprise

Les plateformes de tickets et boîtes partagées où les équipes support traitent les conversations clients, avec de l'IA intégrée.

Comparer les outils

285

entreprises sur usedby utilisent un outil de cette catégorie

285 entreprises sur usedby utilisent au moins un des 7 outils de cette catégorie qui ont un client public. Intercom est en tête avec 114 entreprises. Viennent ensuite DevRev (39) et Pylon (35). 2 entreprises utilisent au moins deux de ces outils. La paire la plus fréquente est Intercom avec Pylon (2 entreprises).Dernière vérification le 14 oct. 2026 : 279 lignes publiques vérifiées sur 288. Les comptes portent sur les entreprises présentes sur usedby, pas sur tout le marché : nous listons une entreprise quand une page publique montre ses outils IA.

Classés par clients

Entreprises avec une ligne publique pour chaque outil. Les signaux d’offres d’emploi comptent et sont montrés à part dans la barre de preuve.

Outils de la catégorie Help desks et ticketing classés par entreprises sur usedby
#OutilClientsPreuve
1Intercom114
2DevRev39
3Pylon35
4Kustomer32
5Zendesk AI27
6Gorgias22
7Hiver19

2 entreprises utilisent au moins deux de ces outils. La paire la plus fréquente est Intercom avec Pylon, chez 2 entreprises.

Intercom

Intercom est utilisé par 114 entreprises sur usedby, dont 36 confirmées par une étude de cas, une citation nominative ou un communiqué. Parmi ses clients : Atlassian, Intercom et Frame.io. Qui utilise Intercom, Intercom vs Pylon

Page clients : intercom.com. Dernière vérification de 114 sur 114 lignes : 14 oct. 2026.

DevRev

DevRev est utilisé par 39 entreprises sur usedby, dont 31 confirmées par une étude de cas, une citation nominative ou un communiqué. Parmi ses clients : Bajaj Finserv, Bill et Aditya Birla Capital. Qui utilise DevRev

Page clients : devrev.ai. Dernière vérification de 38 sur 39 lignes : 9 oct. 2026.

Pylon

Pylon est utilisé par 35 entreprises sur usedby, dont 18 confirmées par une étude de cas, une citation nominative ou un communiqué. Parmi ses clients : Ada, Builder.io et Coalesce. Qui utilise Pylon, Intercom vs Pylon

Page clients : usepylon.com. Dernière vérification de 35 sur 35 lignes : 8 oct. 2026.

Kustomer

Kustomer est utilisé par 32 entreprises sur usedby, dont 23 confirmées par une étude de cas, une citation nominative ou un communiqué. Parmi ses clients : Hopper, Aplazo et Caraway. Qui utilise Kustomer

Page clients : kustomer.com. Dernière vérification de 32 sur 32 lignes : 9 oct. 2026.

Nouveaux clients

Entreprises listées pour la première fois par un outil de cette catégorie au cours des 90 derniers jours.

1–5 oct.Hatz AIAjoutéIntercom
2 sept. – 1 oct.TeachableAjoutéIntercom
25 juil. – 2 sept.KalshiAjoutéIntercom
25 juil. – 2 sept.HomeworksAjoutéIntercom
25 juil. – 2 sept.OmieAjoutéIntercom
25 juil. – 2 sept.ChalkieAjoutéIntercom
25 juil. – 2 sept.DebbieAjoutéIntercom
25 juil. – 2 sept.DaySmartAjoutéIntercom

Les plus comparés

Des pages côte à côte, avec les entreprises derrière chaque outil.

Questions sur Help desks et ticketing

Réponses tirées des données usedby.

Quel est l’outil le plus utilisé dans la catégorie Help desks et ticketing ?

Intercom, utilisé par 114 des 285 entreprises présentes sur usedby dans cette catégorie. Viennent ensuite DevRev (39) et Pylon (35). Qui utilise Intercom.

Plus d’entreprises utilisent-elles Intercom ou DevRev ?

Intercom : 114 entreprises sur usedby, contre 39 pour DevRev.

Les entreprises utilisent-elles plusieurs outils de la catégorie Help desks et ticketing ?

Oui : 2 des 285 entreprises présentes sur usedby dans cette catégorie en utilisent au moins deux. La paire la plus fréquente est Intercom avec Pylon (2 entreprises).

Comment usedby classe-t-il ces outils ?

Par le nombre d’entreprises qui ont une ligne publique pour chaque outil, lue sur des captures datées de pages clients d’éditeurs, d’études de cas, de communiqués et d’offres d’emploi. Chaque niveau de preuve compte dans les totaux et le classement, signaux d’offres d’emploi compris (la preuve la plus faible, montrée à part dans la barre de preuve) ; à égalité, les preuves les plus fortes passent devant. usedby liste une entreprise quand une page publique la montre : ces comptes décrivent les entreprises présentes sur usedby, pas tout le marché.