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IA pour centres de contact : les outils utilisés en entreprise

Les plateformes de centre de contact et l'IA qui guide, évalue et analyse les conversations des conseillers avec les clients.

Comparer les outils

312

entreprises sur usedby utilisent un outil de cette catégorie

312 entreprises sur usedby utilisent au moins un des 11 outils de cette catégorie qui ont un client public. Sanas est en tête avec 48 entreprises. Viennent ensuite Talkdesk (46) et Assembled (41). 12 entreprises utilisent au moins deux de ces outils. La paire la plus fréquente est Talkdesk avec Level AI (2 entreprises).Dernière vérification le 13 oct. 2026 : 324 lignes publiques vérifiées sur 324. Les comptes portent sur les entreprises présentes sur usedby, pas sur tout le marché : nous listons une entreprise quand une page publique montre ses outils IA.

Classés par clients

Entreprises avec une ligne publique pour chaque outil. Les signaux d’offres d’emploi comptent et sont montrés à part dans la barre de preuve.

Outils de la catégorie IA pour centres de contact classés par entreprises sur usedby
#OutilClientsPreuve
1Sanas48
2Talkdesk46
3Assembled41
4CallMiner39
4Dialpad39
6Observe.AI25
6Sprinklr25
8Level AI19
9Cresta18
10Balto14
11Glia10

12 entreprises utilisent au moins deux de ces outils. La paire la plus fréquente est Talkdesk avec Level AI, chez 2 entreprises.

Sanas

Sanas est utilisé par 48 entreprises sur usedby, dont 20 confirmées par une étude de cas, une citation nominative ou un communiqué. Parmi ses clients : Robinhood, SoFi et Alorica. Qui utilise Sanas, CallMiner vs Sanas

Page clients : sanas.ai. Dernière vérification de 48 sur 48 lignes : 8 oct. 2026.

Talkdesk

Talkdesk est utilisé par 46 entreprises sur usedby, dont 25 confirmées par une étude de cas, une citation nominative ou un communiqué. Parmi ses clients : Canon, United Rentals et Alarm.com. Qui utilise Talkdesk, CallMiner vs Talkdesk

Page clients : talkdesk.com. Dernière vérification de 46 sur 46 lignes : 13 oct. 2026.

Assembled

Assembled est utilisé par 41 entreprises sur usedby, dont 20 confirmées par une étude de cas, une citation nominative ou un communiqué. Parmi ses clients : Autodesk, Canva et HubSpot. Qui utilise Assembled, Assembled vs Decagon

Page clients : assembled.com. Dernière vérification de 41 sur 41 lignes : 13 oct. 2026.

Dialpad

Dialpad est utilisé par 39 entreprises sur usedby, dont 22 confirmées par une étude de cas, une citation nominative ou un communiqué. Parmi ses clients : Crunchbase, Quora et Austin FC. Qui utilise Dialpad

Page clients : dialpad.com. Dernière vérification de 39 sur 39 lignes : 8 oct. 2026.

Nouveaux clients

Entreprises listées pour la première fois par un outil de cette catégorie au cours des 90 derniers jours.

Aucun nouveau client pour l’instantLe suivi des changements sur les pages de ces outils a commencé le 7 octobre 2026. Les nouveaux clients apparaissent ici, datés, après deux vérifications complètes de ces pages.

Les plus comparés

Des pages côte à côte, avec les entreprises derrière chaque outil.

Questions sur IA pour centres de contact

Réponses tirées des données usedby.

Quel est l’outil le plus utilisé dans la catégorie IA pour centres de contact ?

Sanas, utilisé par 48 des 312 entreprises présentes sur usedby dans cette catégorie. Viennent ensuite Talkdesk (46) et Assembled (41). Qui utilise Sanas.

Plus d’entreprises utilisent-elles Sanas ou Talkdesk ?

Sanas : 48 entreprises sur usedby, contre 46 pour Talkdesk.

Les entreprises utilisent-elles plusieurs outils de la catégorie IA pour centres de contact ?

Oui : 12 des 312 entreprises présentes sur usedby dans cette catégorie en utilisent au moins deux. La paire la plus fréquente est Talkdesk avec Level AI (2 entreprises).

Comment usedby classe-t-il ces outils ?

Par le nombre d’entreprises qui ont une ligne publique pour chaque outil, lue sur des captures datées de pages clients d’éditeurs, d’études de cas, de communiqués et d’offres d’emploi. Chaque niveau de preuve compte dans les totaux et le classement, signaux d’offres d’emploi compris (la preuve la plus faible, montrée à part dans la barre de preuve) ; à égalité, les preuves les plus fortes passent devant. usedby liste une entreprise quand une page publique la montre : ces comptes décrivent les entreprises présentes sur usedby, pas tout le marché.