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usedby

Alternatives à Agentforce

Salesforce platform for building and deploying autonomous AI agents across service, sales and marketing.

Mis à jour le 15 novembre 2026

Retour à Agentforce

Alternatives à Agentforce sur usedby : Intercom, Gorgias et Featurebase. Agentforce compte 38 clients publics sur usedby. 51 autres outils de la même catégorie ou d’une catégorie concurrente, d’autres éditeurs, ont des clients publics.Dernière vérification le 15 nov. 2026 : 1 110 lignes publiques vérifiées sur 1 119. Chaque preuve publique compte comme un client, des études de cas aux offres d’emploi. Le niveau de preuve reste visible : confirmé (une étude de cas, un communiqué), observé (la page clients de l’éditeur), signal (une offre d’emploi, la preuve la plus faible).

Classées par clients publics

Les outils de la même catégorie ou d’une catégorie concurrente, d’un autre éditeur. Ouvrez une ligne pour voir ses clients, ses sources et ses faits ; les clients communs ne fixent jamais l’ordre.

  1. 1IntercomPlateforme de service client avec IA intégrée130clients

    130 clients : 40 confirmés, 73 observés, 4 signaux d’offres d’emploi.

    Parmi ses clients : Atlassian, Intercom et Frame.io.

    Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Intercom et sur Agentforce.

    Essai gratuit ou offre gratuite disponible. Source

    Source : intercom.com, dernière capture le 11 nov. 2026.

    Qui utilise Intercom

  2. 2GorgiasHelpdesk e-commerce doté d'un agent IA qui automatise le support et génère des ventes pour les marques Shopify.117clients

    117 clients : 97 confirmés, 20 observés.

    Parmi ses clients : Absolute Collagen, ALOHAS et Angelic Bakehouse.

    Premier secteur sur usedby : Mode & Habillement, 35 clients.

    Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Gorgias et sur Agentforce.

    Source : gorgias.com, dernière capture le 15 nov. 2026.

    Qui utilise Gorgias

    Nous considérons absolument l'AI Agent comme un membre de notre équipe. Nous l'appelons Lisa et nous disons « elle » : c'est plus simple de parler de l'AI Agent comme d'une personne.
    Traduction automatique de l’anglais
    Voir l’originalWe absolutely consider AI Agent a part of our team. We call her Lisa and refer to her as ‘she’ — it’s easier to refer to AI Agent as a person.
    Tosha Moyer, Senior Customer Experience Manager at Psycho Bunny, Psycho Bunny. Source
  3. 3Featurebase78clients

    78 clients : 8 confirmés, 69 observés.

    Parmi ses clients : Amplemarket, Checkly et CivitAI.

    Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Featurebase et sur Agentforce.

    Tarifs : offre gratuite et formules payantes. Source Essai gratuit ou offre gratuite disponible. Source

    Dernière capture, toutes sources confondues, le 14 nov. 2026.

    Qui utilise Featurebase

    Featurebase's pricing is criminal - so, so much value for so little money. It's one of the true 'no-brainer' decisions in feedback tools. It's better AND cheaper!
    Mike Heap, Founder, My AskAI. Source
  4. 4SierraPlateforme d'agents IA conversationnels pour le service client des grandes entreprises, en chat, voix, e-mail et messagerie.62clients

    62 clients : 39 confirmés, 23 observés.

    Parmi ses clients : SoftBank, ADT et Airtable.

    1 entreprise apparaît à la fois sur Sierra et sur Agentforce.

    Source : sierra.ai, dernière capture le 11 nov. 2026.

    Qui utilise SierraComparer Agentforce et Sierra

    Ce qui compte le plus, c’est la continuité du parcours
    Traduction automatique de l’anglais
    Voir l’originalWhat matters most is the connected journey
    Katya Andresen, executive vice president and chief data, digital, and AI officer at The Cigna Group, The Cigna Group. Source
  5. 5CognigyAgents IA pour les centres de contact, sur la voix et les canaux digitaux, intégrés à NiCE depuis 202555clients

    55 clients : 33 confirmés, 21 observés.

    Parmi ses clients : Toyota, Bayer et Bosch.

    1 entreprise apparaît à la fois sur Cognigy et sur Agentforce.

    Source : cognigy.com, dernière capture le 11 nov. 2026.

    Qui utilise CognigyComparer Agentforce et Cognigy

    Depuis que l'agent IA gère les demandes des clients, notre NPS a augmenté et notre DMT a diminué. D'ailleurs, notre durée moyenne de traitement est actuellement à son plus bas historique, du moins depuis cinq à six ans.
    Traduction automatique de l’anglais
    Voir l’originalWith the AI Agent managing customer inquiries, we saw a rise in our NPS score and a reduction in our AHTl. In fact, our average handling time is currently at its historical low, at least in the last five to six years.
    Leonardo Declich, Director CX Transformation @Frontier Airlines, Frontier Airlines. Source
  6. 6SanasIA vocale en temps réel pour centres de contact : traduction d'accent, traduction de langue et suppression du bruit.51clients

    51 clients : 23 confirmés, 28 observés.

    Parmi ses clients : Robinhood, SoFi et Alorica.

    Premier secteur sur usedby : Services IT & Intégration, 19 clients.

    Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Sanas et sur Agentforce.

    Source : sanas.ai, dernière capture le 15 nov. 2026.

    Qui utilise Sanas

    Sanas's speech AI solutions are fully local and offline. No cloud dependency outside of telemetry. That architectural clarity eliminates an entire category of potential failure points.
    Senior IT Architect, Alorica, Senior IT Architect, Alorica. Source
  7. 7TidioPlateforme de chat pour le service client avec Lyro, un agent IA qui résout les questions et capte des prospects50clients

    50 clients : 41 confirmés, 9 observés.

    Parmi ses clients : Adjoe, ADT Security et Axioma.

    Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Tidio et sur Agentforce.

    Tarifs : offre gratuite et formules payantes. Source Essai gratuit ou offre gratuite disponible. Source

    Source : tidio.com, dernière capture le 10 nov. 2026.

    Qui utilise Tidio

    En mettant en place Lyro AI, nous avons automatisé les réponses aux questions simples et fréquentes. Cela a amélioré les temps de réponse et permis à nos conseillers de consacrer leur expertise aux dossiers qui demandent une approche plus personnalisée.
    Traduction automatique de l’anglais
    Voir l’originalBy implementing Lyro AI, we automated responses to simple, frequently asked questions. This improved response times and freed up our consultants to dedicate their expertise to cases that require a more personalized approach.
    Marta Żuchowska, Customer Care Coordinator at Your KAYA, Your KAYA. Source
  8. 8TalkdeskPlateforme de centre de contact cloud qui associe agents humains et agents IA pour le service client50clients

    50 clients : 30 confirmés, 18 observés, 1 signal d’offre d’emploi.

    Parmi ses clients : Canon, Orange et United Rentals.

    Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Talkdesk et sur Agentforce.

    Essai gratuit ou offre gratuite disponible. Source

    Source : talkdesk.com, dernière capture le 11 nov. 2026.

    Qui utilise Talkdesk

    Vivre de près la complexité du parcours patient nous a montré clairement qu’il fallait simplifier l’expérience, aussi bien pour notre équipe que pour les patients que nous accompagnons.
    Traduction automatique de l’anglais
    Voir l’originalExperiencing the complexity of the patient journey firsthand made it clear that we needed to simplify the experience—for both our team and the patients we serve.
    Tiffany Fontanez, Application Architect, Memorial Healthcare System, Memorial Healthcare System. Source
  9. 9DecagonAgents IA de type concierge qui résolvent les demandes du service client par téléphone, chat et e-mail.45clients

    45 clients : 25 confirmés, 20 observés.

    Parmi ses clients : Mercado Libre, Chime et Duolingo.

    Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Decagon et sur Agentforce.

    Source : decagon.ai, dernière capture le 15 nov. 2026.

    Qui utilise Decagon

    Decagon understood what we were doing and serviced us that way. It wasn't 'here's the solution to everything.' It felt like they were focused on what Decagon was going to do for us specifically, so we could focus on everything else.
    Rob Sanderson, Senior Director, Customer Intelligence, SimplePractice. Source
  10. 10Siena AIAI customer service agents for e-commerce and consumer brands44clients

    44 clients : 20 confirmés, 24 observés.

    Parmi ses clients : Bobbie, Canopy et Comfrt.

    Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Siena AI et sur Agentforce.

    Tarifs : à l’usage. Source

    Source : siena.cx, dernière capture le 13 nov. 2026.

    Qui utilise Siena AI

    Ce qui nous a marqués chez Siena, c'est que vous avez conçu dès le premier jour un agent empathique. Pour qu'un outil d'IA soit utile, il doit faire bien plus que simplement répondre à vos tickets.
    Traduction automatique de l’anglais
    Voir l’originalWhat stood out with Siena for us is you have built an empathetic agent since day one. For an AI tool to work for you, it needs to do way more than just respond to your tickets.
    Hadas Drutman, Director of CX, Bobbie. Source

Autres outils Agents IA pour le service client sur usedby

Même catégorie ou catégorie concurrente, d’un autre éditeur, après le classement ci-dessus : moins de clients publics.

Nous pouvons tirer parti des capacités d'automatisation d'Intercom pour trier efficacement les demandes et entrer dans le vif du sujet avant même d'avoir parlé au client, ce qui rend l'expérience bien plus fluide et efficace pour lui comme pour notre équipe.
Traduction automatique de l’anglais
Voir l’originalWe can leverage Intercom’s automation capabilities to effectively triage and get down to the nitty gritty before we’ve even spoken with the customer, which makes it a much more seamless and efficient experience for them, as well as for our team.
Max Williams, Support Manager at Dental Intelligence, Dental Intelligence. À propos de Intercom. Source

Agentforce et ses alternatives, côte à côte

Les clients publics à chaque niveau de preuve et les déclarations des éditeurs sur leurs propres pages. « Pas encore vérifié » indique qu’usedby n’a pas de valeur vérifiée ; l’éditeur peut la publier.

Agentforce et ses alternatives comparés
OutilClientsPremier secteurTarifsEssai gratuitSécurité
Agentforce38Pas de secteur dominantPas encore vérifiéOui SourcePas encore vérifié
Intercom130Pas de secteur dominantPas encore vérifiéOui SourceSOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 et 3 autres Source
Gorgias117Mode & HabillementPas encore vérifiéPas encore vérifiéPas encore vérifié
Featurebase78Pas de secteur dominantoffre gratuite et formules payantes SourceOui SourceSOC 2 Type II Source
Sierra62Pas de secteur dominantPas encore vérifiéPas encore vérifiéISO 27001, ISO 42001, SOC 2 Type II Source
Cognigy55Pas de secteur dominantPas encore vérifiéPas encore vérifiéISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 et 3 autres Source

Meilleure alternative à Agentforce par secteur

Dans les secteurs où Agentforce a le plus de clients, l’alternative qui y compte le plus de clients (au moins trois).

Souvent utilisés avec Agentforce

Les outils d’autres catégories qu’utilisent aussi les clients de Agentforce. Ils font un autre travail : ce ne sont pas des alternatives.

  • MiroEspaces de travail et gestion de projet8 clients communs
  • AsanaEspaces de travail et gestion de projet5 clients communs
  • CelonisIntelligence documentaire et des processus4 clients communs
  • MurfGénération de voix et d'audio4 clients communs
  • ServiceNowServices IT et support aux salariés4 clients communs
  • Abnormal AIDétection des menaces et SOC3 clients communs

Questions sur les alternatives à Agentforce

Quelles sont les alternatives à Agentforce ?

Classées selon leurs clients publics sur usedby : Intercom (130 clients), Gorgias (117 clients) et Featurebase (78 clients). Voir qui utilise Intercom.

Quelles alternatives à Agentforce proposent un essai gratuit ?

Intercom, Featurebase et Tidio proposent un essai gratuit ou une offre gratuite, d’après leurs propres pages de tarifs.

Quelle est l’alternative la plus documentée à Agentforce pour les entreprises du secteur Biens de Consommation ?

Gorgias, avec 29 clients dans le secteur Biens de Consommation sur usedby. Agentforce y en compte 3. Les entreprises du secteur Biens de Consommation sur usedby.

Quelle est l’alternative la plus documentée à Agentforce pour les entreprises du secteur Assurance & InsurTech ?

Parloa, avec 6 clients dans le secteur Assurance & InsurTech sur usedby. Agentforce y en compte 2. Les entreprises du secteur Assurance & InsurTech sur usedby.

Quels outils sont utilisés avec Agentforce ?

Les entreprises qui utilisent Agentforce utilisent aussi Miro (8 en commun), Asana (5 en commun), Celonis (4 en commun), Murf (4 en commun), ServiceNow (4 en commun) et Abnormal AI (3 en commun). Ces outils font un autre travail : ce ne sont pas des alternatives.

Comment usedby classe-t-il les alternatives à Agentforce ?

Seuls comptent les outils de la même catégorie ou d’une catégorie concurrente, d’un autre éditeur. Ils sont classés par clients publics, à tous les niveaux de preuve, offres d’emploi comprises ; à égalité, les preuves les plus fortes passent devant (plus de confirmés, puis plus d’observés). Chaque outil affiche sa répartition : confirmé (une étude de cas, un communiqué), observé (la page clients de l’éditeur), signal (une offre d’emploi, la preuve la plus faible). Les clients communs sont affichés pour information et ne fixent jamais l’ordre. Les outils d’autres catégories qu’utilisent les mêmes entreprises sont listés à part, comme outils utilisés avec Agentforce. usedby ne publie pas les départs : aucune entreprise n’apparaît comme passée de Agentforce à un autre outil.