Alternativen zu Help Scout

Customer support platform with a shared inbox and AI assistance.

Zuletzt aktualisiert am 13. November 2026

Die wichtigsten Alternativen zu Help Scout auf usedby: Intercom, Featurebase und Sierra. Help Scout hat auf usedby 43 öffentlich belegte Kunden. 50 weitere Tools derselben oder einer konkurrierenden Kategorie von anderen Anbietern haben öffentlich belegte Kunden.Letzte Prüfung am 13. Nov. 2026: 1.022 von 1.031 öffentlichen Einträgen geprüft. Jeder öffentliche Nachweis zählt als Kunde, von Fallstudien bis Stellenanzeigen. Die Nachweisstufe bleibt sichtbar: bestätigt (eine Fallstudie, eine Pressemitteilung), beobachtet (die Kundenseite des Anbieters), Signal (eine Stellenanzeige, der schwächste Nachweis).

Nach öffentlich belegten Kunden geordnet

Tools derselben oder einer konkurrierenden Kategorie von einem anderen Anbieter. Öffnen Sie eine Zeile für Kunden, Quellen und Fakten. Gemeinsame Kunden bestimmen nie die Reihenfolge.

1IntercomKI-zentrierte Kundenservice-Plattform130Kunden
130 Kunden: 40 bestätigt, 73 beobachtet, 4 Signale aus Stellenanzeigen.
Zu den Kunden gehören Atlassian, Intercom und Frame.io.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Intercom als auch bei Help Scout gelistet.
Kostenlose Testversion oder kostenloser Tarif verfügbar. Quelle
Quelle: intercom.com, letzter Screenshot am 11. Nov. 2026.
Wer Intercom nutzt
2Featurebase75Kunden
75 Kunden: 8 bestätigt, 66 beobachtet.
Zu den Kunden gehören Amplemarket, Checkly und CivitAI.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Featurebase als auch bei Help Scout gelistet.
Preise: kostenloser Tarif und kostenpflichtige Tarife. Quelle Kostenlose Testversion oder kostenloser Tarif verfügbar. Quelle
Letzter Screenshot über alle Quellen: 13. Nov. 2026.
Wer Featurebase nutzt
Featurebase's pricing is criminal - so, so much value for so little money. It's one of the true 'no-brainer' decisions in feedback tools. It's better AND cheaper!
Mike Heap, Founder, My AskAI. Quelle
3SierraPlattform für konversationelle KI-Agenten im Kundenservice von Unternehmen, über Chat, Sprache, E-Mail und Messaging.62Kunden
62 Kunden: 39 bestätigt, 23 beobachtet.
Zu den Kunden gehören SoftBank, ADT und Airtable.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Sierra als auch bei Help Scout gelistet.
Quelle: sierra.ai, letzter Screenshot am 11. Nov. 2026.
Wer Sierra nutzt
Am wichtigsten ist die durchgängige, vernetzte Journey
Maschinell übersetzt aus dem Englischen
Original anzeigen
What matters most is the connected journey
Katya Andresen, executive vice president and chief data, digital, and AI officer at The Cigna Group, The Cigna Group. Quelle
4CognigyKI-Agenten für Contact Center über Sprach- und digitale Kanäle, seit 2025 Teil von NiCE55Kunden
55 Kunden: 33 bestätigt, 21 beobachtet.
Zu den Kunden gehören Toyota, Bayer und Bosch.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Cognigy als auch bei Help Scout gelistet.
Quelle: cognigy.com, letzter Screenshot am 11. Nov. 2026.
Wer Cognigy nutzt
Seit der AI Agent die Kundenanfragen bearbeitet, ist unser NPS gestiegen und unsere AHT gesunken. Tatsächlich liegt unsere durchschnittliche Bearbeitungszeit derzeit auf einem historischen Tiefstand, zumindest in den letzten fünf bis sechs Jahren.
Maschinell übersetzt aus dem Englischen
Original anzeigen
With the AI Agent managing customer inquiries, we saw a rise in our NPS score and a reduction in our AHTl. In fact, our average handling time is currently at its historical low, at least in the last five to six years.
Leonardo Declich, Director CX Transformation @Frontier Airlines, Frontier Airlines. Quelle
5TidioChat-Plattform für den Kundenservice mit Lyro, einem KI-Agenten, der Fragen löst und Leads gewinnt50Kunden
50 Kunden: 41 bestätigt, 9 beobachtet.
Zu den Kunden gehören Adjoe, ADT Security und Axioma.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Tidio als auch bei Help Scout gelistet.
Preise: kostenloser Tarif und kostenpflichtige Tarife. Quelle Kostenlose Testversion oder kostenloser Tarif verfügbar. Quelle
Quelle: tidio.com, letzter Screenshot am 10. Nov. 2026.
Wer Tidio nutzt
Wir öffnen Kommunikationswege für Kreative, die nicht gerne telefonieren. Sie können uns zu jeder Tageszeit erreichen und müssen nicht auf einen Rückruf warten. Mehrere internationale Nutzer bevorzugen den Chat außerdem, um die Kosten für internationale Anrufe zu vermeiden.
Maschinell übersetzt aus dem Englischen
Original anzeigen
Opening the avenues of communication to creatives who do not like to get on a phone call. It allows them to reach us at all hours and they are not restricted to waiting on a phone call for a response. We have several international users that prefer the chat option to also avoid the cost involved with international calls.
Marysol Aldaba, Support Manager at Sound Royalties, Sound Royalties. Quelle
6TalkdeskCloud-Contact-Center-Plattform, die menschliche Agenten und KI-Agenten im Kundenservice verbindet50Kunden
50 Kunden: 30 bestätigt, 18 beobachtet, 1 Signal aus einer Stellenanzeige.
Zu den Kunden gehören Canon, Orange und United Rentals.
2 Unternehmen sind sowohl bei Talkdesk als auch bei Help Scout gelistet.
Kostenlose Testversion oder kostenloser Tarif verfügbar. Quelle
Quelle: talkdesk.com, letzter Screenshot am 11. Nov. 2026.
Wer Talkdesk nutzt Help Scout und Talkdesk vergleichen
Die Komplexität der Patient Journey selbst zu erleben, hat uns klargemacht, dass wir die Erfahrung vereinfachen mussten – sowohl für unser Team als auch für die Patienten, die wir betreuen.
Maschinell übersetzt aus dem Englischen
Original anzeigen
Experiencing the complexity of the patient journey firsthand made it clear that we needed to simplify the experience—for both our team and the patients we serve.
Tiffany Fontanez, Application Architect, Memorial Healthcare System, Memorial Healthcare System. Quelle
7SanasSprach-KI in Echtzeit für Contact Center: Akzentübersetzung, Sprachübersetzung und Geräuschunterdrückung.50Kunden
50 Kunden: 23 bestätigt, 27 beobachtet.
Zu den Kunden gehören Robinhood, SoFi und Alorica.
Größte Branche auf usedby: IT-Dienstleistungen & Systemintegration, 19 Kunden.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Sanas als auch bei Help Scout gelistet.
Quelle: sanas.ai, letzter Screenshot am 10. Nov. 2026.
Wer Sanas nutzt
Die Unterdrückung der Hintergrundgeräusche ist für mich ein großer Pluspunkt. Besonders gefällt mir, dass sie das Erlebnis der Agenten nicht stört.
Maschinell übersetzt aus dem Englischen
Original anzeigen
The background noise is a big tick in the box for me. What I love about this is that it’s non-disruptive to the agent experience.
Group CTO and Head of Enterprise Solutions, Konecta, Group CTO and Head of Enterprise Solutions, Konecta. Quelle
8DecagonKI-Concierge-Agenten, die Kundenservice-Gespräche über Sprache, Chat und E-Mail lösen.45Kunden
45 Kunden: 24 bestätigt, 21 beobachtet.
Zu den Kunden gehören Mercado Libre, Chime und Duolingo.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Decagon als auch bei Help Scout gelistet.
Quelle: decagon.ai, letzter Screenshot am 10. Nov. 2026.
Wer Decagon nutzt
Die Leitplanken, die Qualität der Ergebnisse und die Transparenz, die wir als Kunde bekommen – das macht KI erst wirklich einsatzfähig.
Maschinell übersetzt aus dem Englischen
Original anzeigen
The guardrails, the quality of output, the transparency given to us as the customer, that’s what makes AI actually operational
Henry Mori, Chief Product & AI Officer, 1-800-Flowers. Quelle
9Siena AIAI customer service agents for e-commerce and consumer brands44Kunden
44 Kunden: 20 bestätigt, 24 beobachtet.
Zu den Kunden gehören Bobbie, Canopy und Comfrt.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Siena AI als auch bei Help Scout gelistet.
Preise: nutzungsbasiert. Quelle
Quelle: siena.cx, letzter Screenshot am 13. Nov. 2026.
Wer Siena AI nutzt
Bei Siena ist uns aufgefallen, dass ihr von Anfang an einen empathischen Agent gebaut habt. Damit ein KI-Tool für Sie funktioniert, muss es viel mehr leisten, als nur auf Ihre Tickets zu antworten.
Maschinell übersetzt aus dem Englischen
Original anzeigen
What stood out with Siena for us is you have built an empathetic agent since day one. For an AI tool to work for you, it needs to do way more than just respond to your tickets.
Hadas Drutman, Director of CX, Bobbie. Quelle
10AssembledPlattform für Support-Abläufe mit KI-Agenten, Agenten-Copilot und Workforce Management für menschliche, BPO- und KI-Teams.44Kunden
44 Kunden: 20 bestätigt, 20 beobachtet, 4 Signale aus Stellenanzeigen.
Zu den Kunden gehören Autodesk, Canva und HubSpot.
Noch kein Unternehmen ist sowohl bei Assembled als auch bei Help Scout gelistet.
Preise: veröffentlichte kostenpflichtige Tarife. Quelle
Quelle: assembled.com, letzter Screenshot am 10. Nov. 2026.
Wer Assembled nutzt
Assembled ist zukunftssichere Planung. Statt nur den aktuellen Prozess zu reparieren, haben wir eine Technologie im Einsatz, die mit uns mitwachsen kann.
Maschinell übersetzt aus dem Englischen
Original anzeigen
Assembled is future-proof scheduling. Instead of just fixing the current process, we have technology in place that can scale with us.
Morgan Wood, VP of Customer Operations, GoFundMe. Quelle

Weitere Tools der Kategorie Helpdesks auf usedby

Dieselbe oder eine konkurrierende Kategorie, von einem anderen Anbieter, nach der Rangliste oben: weniger öffentlich belegte Kunden.

Dialpad43 Kunden
Pylon42 Kunden
LivePerson42 Kunden
CallMiner41 Kunden
DevRev40 Kunden
Gorgias37 Kunden
Observe.AI36 Kunden
Gupshup35 Kunden
Ada34 Kunden
Kustomer33 Kunden

Mit den Automatisierungsfunktionen von Intercom können wir Anfragen effektiv vorsortieren und die Details klären, noch bevor wir überhaupt mit dem Kunden gesprochen haben. Das macht den Ablauf für den Kunden wie auch für unser Team deutlich reibungsloser und effizienter.

Maschinell übersetzt aus dem Englischen

Original anzeigen

We can leverage Intercom’s automation capabilities to effectively triage and get down to the nitty gritty before we’ve even spoken with the customer, which makes it a much more seamless and efficient experience for them, as well as for our team.

Max Williams, Support Manager at Dental Intelligence, Dental Intelligence. Zu Intercom. Quelle

Help Scout und seine wichtigsten Alternativen im direkten Vergleich

Öffentlich belegte Kunden auf allen Nachweisstufen und was jeder Anbieter auf seinen eigenen Seiten angibt. „Noch nicht geprüft“ bedeutet, dass usedby keinen verifizierten Wert hat. Der Anbieter veröffentlicht ihn möglicherweise.

Help Scout und seine wichtigsten Alternativen im Vergleich
Tool	Kunden	Preise	Testversion	Sicherheit
Help Scout	43	kostenloser Tarif und kostenpflichtige Tarife Quelle	Ja Quelle	Noch nicht geprüft
Intercom	130	Noch nicht geprüft	Ja Quelle	SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 und 3 weitere Quelle
Featurebase	75	kostenloser Tarif und kostenpflichtige Tarife Quelle	Ja Quelle	SOC 2 Type II Quelle
Sierra	62	Noch nicht geprüft	Noch nicht geprüft	ISO 27001, ISO 42001, SOC 2 Type II Quelle
Cognigy	55	Noch nicht geprüft	Noch nicht geprüft	ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 und 3 weitere Quelle
Tidio	50	kostenloser Tarif und kostenpflichtige Tarife Quelle	Ja Quelle	SOC 2 (type not stated) Quelle

Am häufigsten belegte Alternative zu Help Scout nach Branche

In den Branchen, in denen Help Scout die meisten Kunden hat: die Alternative mit den meisten eigenen Kunden dort (mindestens drei).

DevTools & InfrastrukturPylon13 KundenHelp Scout: 3
MarTechIntercom6 KundenHelp Scout: 3
HealthTech & digitale GesundheitObserve.AI8 KundenHelp Scout: 2
HR & RecruitingIntercom3 KundenHelp Scout: 2
Künstliche IntelligenzIntercom15 KundenHelp Scout: 2
Sales Tech & CRMIntercom9 KundenHelp Scout: 2

Häufig zusammen mit Help Scout genutzt

Tools anderer Kategorien, die Kunden von Help Scout ebenfalls nutzen. Sie erfüllen eine andere Aufgabe: Sie sind keine Alternativen.

NotionWorkspaces & Projektmanagement3 gemeinsame Kunden

Fragen zu Alternativen zu Help Scout

Was sind Alternativen zu Help Scout?

Geordnet nach öffentlich belegten Kunden auf usedby: Intercom (130 Kunden), Featurebase (75 Kunden) und Sierra (62 Kunden). Sehen, wer Intercom nutzt.

Welche Alternativen zu Help Scout bieten eine kostenlose Testversion?

Intercom, Featurebase und Tidio bieten eine kostenlose Testversion oder einen kostenlosen Tarif, laut den eigenen Preisseiten.

Was ist die am häufigsten belegte Alternative zu Help Scout für Unternehmen der Branche DevTools & Infrastruktur?

Pylon, mit 13 Kunden aus der Branche DevTools & Infrastruktur auf usedby. Help Scout hat dort 3. Unternehmen der Branche DevTools & Infrastruktur auf usedby.

Was ist die am häufigsten belegte Alternative zu Help Scout für Unternehmen der Branche MarTech?

Intercom, mit 6 Kunden aus der Branche MarTech auf usedby. Help Scout hat dort 3. Unternehmen der Branche MarTech auf usedby.

Welche Tools werden mit Help Scout genutzt?

Unternehmen, die Help Scout nutzen, nutzen auch Notion (3 gemeinsam). Diese Tools erfüllen eine andere Aufgabe: Sie sind keine Alternativen.

Wie ordnet usedby die Alternativen zu Help Scout?

Es zählen nur Tools derselben oder einer konkurrierenden Kategorie von einem anderen Anbieter. Sie werden nach öffentlich belegten Kunden auf allen Nachweisstufen geordnet, Stellenanzeigen eingeschlossen. Bei Gleichstand entscheiden die stärkeren Nachweise (mehr bestätigte, dann mehr beobachtete). Jedes Tool zeigt seine Verteilung der Nachweisstufen: bestätigt (eine Fallstudie, eine Pressemitteilung), beobachtet (die Kundenseite des Anbieters), Signal (eine Stellenanzeige, der schwächste Nachweis). Gemeinsame Kunden dienen zur Information und bestimmen nie die Reihenfolge. Tools anderer Kategorien, die dieselben Unternehmen nutzen, stehen separat als Tools, die mit Help Scout genutzt werden. usedby veröffentlicht keine Abgänge. Daher wird kein Unternehmen gezeigt, das von Help Scout zu einem anderen Tool wechselt.