Melhores alternativas a Zendesk AI
O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece ticketing, chat e ferramentas de autoatendimento com IA. Ajuda equipes de atendimento a gerenciar conversas com clientes por e-mail, chat, redes sociais e telefone.
Última atualização em 21 de outubro de 2026
Principais alternativas a Zendesk AI no usedby: Intercom, Cognigy e Sierra. Zendesk AI tem 28 clientes públicos no usedby. 43 outras ferramentas da mesma categoria ou de uma categoria concorrente, de outros fornecedores, têm clientes públicos.Última verificação em 21 de out. de 2026: 886 de 901 linhas públicas verificadas. Toda prova pública conta como cliente, de estudos de caso a anúncios de vaga. O nível de prova continua visível: confirmado (um estudo de caso, um comunicado à imprensa), observado (a página de clientes do fornecedor), sinal (um anúncio de vaga, a prova mais fraca).
Por clientes públicos
Ferramentas da mesma categoria ou de uma categoria concorrente, de outro fornecedor. Abra uma linha para ver clientes, fontes e dados; os clientes em comum nunca definem a ordem.
1
IntercomPlataforma de atendimento ao cliente com foco em IA118clientes118 clientes: 36 confirmados, 79 observados, 3 sinais de anúncios de vaga.
Entre os clientes estão Atlassian, Intercom e Frame.io.
Nenhuma empresa está listada com Intercom e Zendesk AI ainda.
Teste grátis ou plano gratuito disponível. Fonte
Fonte: intercom.com, última captura em 18 de out. de 2026.
2
CognigyAgentes de IA para contact centers em canais de voz e digitais, parte da NiCE desde 202556clientes56 clientes: 32 confirmados, 24 observados.
Entre os clientes estão Toyota, Bayer e Bosch.
Nenhuma empresa está listada com Cognigy e Zendesk AI ainda.
Fonte: cognigy.com, última captura em 15 de out. de 2026.
Cognigy.AI’s low-code platform is the ideal solution. We don't need extensive programming knowledge to operate and to further develop the technology. The implementation was fast, allowing us to focus on an elaborate phone bot that would be available quickly for our customers.
Dr. Marc Kaninke, Chief Financial and IT Officer, Rentenbank. Fonte 3
SierraPlataforma de agentes de IA conversacionais para o atendimento ao cliente de grandes empresas por chat, voz, e-mail e mensagens.51clientes51 clientes: 34 confirmados, 17 observados.
Entre os clientes estão SoftBank, ADT e Airtable.
1 empresa está listada com Sierra e Zendesk AI.
Fonte: sierra.ai, última captura em 19 de out. de 2026.
ibex and Sierra have been top-performing partners for Philippine Airlines, and the deployment of AI voice agents is elevating our customer support to a new standard of quality and scale
Mac Munsayac, VP and Head of Customer Experience, Philippine Airlines. Fonte 4
TidioPlataforma de chat de atendimento ao cliente com Lyro, um agente de IA que resolve dúvidas e captura leads50clientes50 clientes: 41 confirmados, 9 observados.
Entre os clientes estão Adjoe, ADT Security e Axioma.
Nenhuma empresa está listada com Tidio e Zendesk AI ainda.
Preços: plano gratuito e planos pagos. Fonte Teste grátis ou plano gratuito disponível. Fonte
Fonte: tidio.com, última captura em 19 de out. de 2026.
By implementing Lyro AI, we automated responses to simple, frequently asked questions. This improved response times and freed up our consultants to dedicate their expertise to cases that require a more personalized approach.
Marta Żuchowska, Customer Care Coordinator at Your KAYA, Your KAYA. Fonte 5
SanasIA de fala em tempo real para contact centers: tradução de sotaque, tradução de idiomas e cancelamento de ruído.50clientes50 clientes: 21 confirmados, 29 observados.
Entre os clientes estão Robinhood, SoFi e Alorica.
Maior setor no usedby: Serviços de TI e integração de sistemas, 18 clientes.
Nenhuma empresa está listada com Sanas e Zendesk AI ainda.
Fonte: sanas.ai, última captura em 18 de out. de 2026.
A lot of the partners that started using Sanas on the program have gotten better in terms of NPS, and we have seen a huge drop in complaints as it relates to accent or agents being misunderstood. That goes for all of the regions we support: the Philippines, Cairo and India.
Associate Director, VXI, Associate Director, VXI. Fonte 6
TalkdeskPlataforma de contact center em nuvem que combina agentes humanos e agentes de IA no atendimento ao cliente46clientes46 clientes: 25 confirmados, 20 observados, 1 sinal de anúncio de vaga.
Entre os clientes estão Canon, United Rentals e Alarm.com.
Nenhuma empresa está listada com Talkdesk e Zendesk AI ainda.
Teste grátis ou plano gratuito disponível. Fonte
Fonte: talkdesk.com, última captura em 19 de out. de 2026.
The ability to grade a much larger volume of phone calls really helps us, AI looks for specific quality criteria and flags calls for our review when needed. This has dramatically expanded our quality management capabilities.
Christian Thurgood, Founder, Zion Call Management, Zion Call Management. Fonte 7
DialpadPlataforma de comunicação nativa em IA com agentes de IA, contact center, ligações de vendas e telefonia empresarial.42clientes42 clientes: 23 confirmados, 19 observados.
Entre os clientes estão Crunchbase, Quora e Austin FC.
Nenhuma empresa está listada com Dialpad e Zendesk AI ainda.
Fonte: dialpad.com, última captura em 18 de out. de 2026.
Dialpad is part of the company culture at Camino Financial.
Tania Cardenas, Senior Sales and Operations Manager, Camino Financial. Fonte 8
DecagonAgentes de IA concierge que resolvem conversas de atendimento ao cliente por voz, chat e e-mail.42clientes42 clientes: 20 confirmados, 22 observados.
Entre os clientes estão Mercado Libre, Chime e Duolingo.
Nenhuma empresa está listada com Decagon e Zendesk AI ainda.
Fonte: decagon.ai, última captura em 15 de out. de 2026.
The Decagon team has been exceptional in helping us build a customer support function that can scale with our business.
Jordan Schenck, President and COO, Flashfood. Fonte 9
AssembledPlataforma de operações de atendimento com agentes de IA, copiloto para atendentes e gestão da força de trabalho para equipes humanas, de BPO e de IA.42clientes42 clientes: 20 confirmados, 19 observados, 3 sinais de anúncios de vaga.
Entre os clientes estão Autodesk, Canva e HubSpot.
Nenhuma empresa está listada com Assembled e Zendesk AI ainda.
Preços: planos pagos publicados. Fonte
Fonte: assembled.com, última captura em 18 de out. de 2026.
If I can solve voice, I can solve chat, and I can solve email, I just solve 95% of my problems.
Bobby Thomson, CEO and Founder of Retention Express, Retention Express. Fonte 10
LivePersonPlataforma de IA conversacional para mensagens e voz corporativas, adquirida pela SoundHound AI em 202641clientes41 clientes: 0 confirmados, 41 observados.
Entre os clientes estão HSBC, Verizon e GoDaddy.
Nenhuma empresa está listada com LivePerson e Zendesk AI ainda.
Fonte: liveperson.com, última captura em 13 de out. de 2026.
Mais ferramentas de Help desks no usedby
Mesma categoria ou categoria concorrente, de outro fornecedor, depois do ranking acima: menos clientes públicos.
We needed an easy-to-use platform that could stretch to meet all of our needs, and that’s what we got with Intercom.Zendesk AI e suas principais alternativas, lado a lado
Clientes públicos em todos os níveis de prova, e o que cada fornecedor informa nas próprias páginas. “Ainda não verificado” significa que o usedby não tem valor verificado; o fornecedor pode publicá-lo.
| Ferramenta | Clientes | Maior setor | Preços | Teste grátis | Segurança |
|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk AI | 28 | Nenhum setor à frente | Ainda não verificado | Sim Fonte | Ainda não verificado |
| Intercom | 118 | Nenhum setor à frente | Ainda não verificado | Sim Fonte | SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 e mais 3 Fonte |
| Cognigy | 56 | Nenhum setor à frente | Ainda não verificado | Ainda não verificado | ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 e mais 3 Fonte |
| Sierra | 51 | Nenhum setor à frente | Ainda não verificado | Ainda não verificado | Ainda não verificado |
| Tidio | 50 | Nenhum setor à frente | plano gratuito e planos pagos Fonte | Sim Fonte | SOC 2 (tipo não informado) Fonte |
| Sanas | 50 | Serviços de TI e integração de sistemas | Ainda não verificado | Ainda não verificado | PCI DSS, HIPAA, SOC 2 (tipo não informado) e mais 3 Fonte |
Melhor alternativa a Zendesk AI por setor
Nos setores em que Zendesk AI tem mais clientes, a alternativa com mais clientes próprios nesse setor (pelo menos três).
- DevTools e infraestrutura
Pylon10 clientesZendesk AI: 3 - EdTech e e-learningIntercom6 clientesZendesk AI: 3
- Viagens e hotelariaCognigy5 clientesZendesk AI: 3
- ManufaturaCognigy3 clientesZendesk AI: 2
- Moda e vestuário
Gorgias15 clientesZendesk AI: 2 - Restaurantes e food serviceIntercom3 clientesZendesk AI: 2
Usadas com frequência com Zendesk AI
Ferramentas de outras categorias que os clientes de Zendesk AI também usam. Elas fazem outro trabalho: não são alternativas.
ClaudeAssistentes de IA6 clientes em comum
GongInteligência de receita e de conversas5 clientes em comum
FigmaDesign e UI/UX4 clientes em comum
Common RoomDados de prospecção e sinais3 clientes em comum
CursorAssistentes e agentes de código com IA3 clientes em comum
SnowflakePlataformas de dados e analytics3 clientes em comum
Perguntas sobre alternativas a Zendesk AI
Quais são as melhores alternativas a Zendesk AI?
Classificadas por clientes públicos no usedby: Intercom (118 clientes), Cognigy (56 clientes) e Sierra (51 clientes). Ver quem usa Intercom.
Quais alternativas a Zendesk AI oferecem teste grátis?
Intercom, Tidio e Talkdesk oferecem teste grátis ou plano gratuito, segundo as próprias páginas de preços.
Qual é a melhor alternativa a Zendesk AI para empresas do setor DevTools e infraestrutura?
Pylon, com 10 clientes no setor DevTools e infraestrutura no usedby. Zendesk AI tem 3 nesse setor. Empresas do setor DevTools e infraestrutura no usedby.
Qual é a melhor alternativa a Zendesk AI para empresas do setor EdTech e e-learning?
Intercom, com 6 clientes no setor EdTech e e-learning no usedby. Zendesk AI tem 3 nesse setor. Empresas do setor EdTech e e-learning no usedby.
Quais ferramentas são usadas com Zendesk AI?
As empresas que usam Zendesk AI também usam Claude (6 em comum), Gong (5 em comum), Figma (4 em comum), Common Room (3 em comum), Cursor (3 em comum) e Snowflake (3 em comum). Essas ferramentas fazem outro trabalho: não são alternativas.
Como o usedby classifica as alternativas a Zendesk AI?
Só contam ferramentas da mesma categoria ou de uma categoria concorrente, de outro fornecedor. Elas são classificadas por clientes públicos em todos os níveis de prova, anúncios de vaga incluídos; em caso de empate, vencem as provas mais fortes (mais confirmadas, depois mais observadas). Cada ferramenta mostra sua composição: confirmado (um estudo de caso, um comunicado à imprensa), observado (a página de clientes do fornecedor), sinal (um anúncio de vaga, a prova mais fraca). Os clientes em comum aparecem como informação e nunca definem a ordem. Ferramentas de outras categorias usadas pelas mesmas empresas aparecem à parte, como ferramentas usadas com Zendesk AI. O usedby não publica saídas, então nenhuma empresa aparece trocando Zendesk AI por outra ferramenta.