Alternatives à Zuma

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Mis à jour le 27 octobre 2026

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Alternatives à Zuma sur usedby : Intercom, Cognigy et Sierra. Zuma compte 6 clients publics sur usedby. 45 autres outils de la même catégorie ou d’une catégorie concurrente, d’autres éditeurs, ont des clients publics.Dernière vérification le 27 oct. 2026 : 904 lignes publiques vérifiées sur 913. Chaque preuve publique compte comme un client, des études de cas aux offres d’emploi. Le niveau de preuve reste visible : confirmé (une étude de cas, un communiqué), observé (la page clients de l’éditeur), signal (une offre d’emploi, la preuve la plus faible).

Classées par clients publics

Les outils de la même catégorie ou d’une catégorie concurrente, d’un autre éditeur. Ouvrez une ligne pour voir ses clients, ses sources et ses faits ; les clients communs ne fixent jamais l’ordre.

1IntercomPlateforme de service client avec IA intégrée126clients
126 clients : 36 confirmés, 78 observés, 4 signaux d’offres d’emploi.
Parmi ses clients : Atlassian, Intercom et Frame.io.
Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Intercom et sur Zuma.
Essai gratuit ou offre gratuite disponible. Source
Source : intercom.com, dernière capture le 24 oct. 2026.
Qui utilise Intercom
2CognigyAgents IA pour les centres de contact, sur la voix et les canaux digitaux, intégrés à NiCE depuis 202557clients
57 clients : 32 confirmés, 24 observés.
Parmi ses clients : Toyota, Bayer et Bosch.
Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Cognigy et sur Zuma.
Source : cognigy.com, dernière capture le 24 oct. 2026.
Qui utilise Cognigy
Plutôt que d'obliger nos clients à utiliser des canaux de support qu'ils ne connaissent pas, nous avons intégré notre expérience de support directement dans WeChat : la plateforme à laquelle ils font déjà confiance et qu'ils utilisent tous les jours.
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Instead of forcing customers into unfamiliar support channels, we brought our support experience directly into WeChat: the platform they already trust and use every day.
Malcolm Chan, Senior Vice President, Enterprise, Asia Pacific at BICS, BICS. Source
3SierraPlateforme d'agents IA conversationnels pour le service client des grandes entreprises, en chat, voix, e-mail et messagerie.53clients
53 clients : 35 confirmés, 18 observés.
Parmi ses clients : SoftBank, ADT et Airtable.
Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Sierra et sur Zuma.
Source : sierra.ai, dernière capture le 25 oct. 2026.
Qui utilise Sierra
La différence entre aider un client déjà frustré parce qu'il attend depuis 24 ou 48 heures et aider un client dont on a pris le chat en direct immédiatement est considérable
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The difference between trying to help a customer who is already frustrated because they’ve been waiting 24 or 48 hours, versus a customer whose live chat you picked up right away, is substantial
Alexandra McNab, Chief Operating Officer, Bared Footwear. Source
4SanasIA vocale en temps réel pour centres de contact : traduction d'accent, traduction de langue et suppression du bruit.51clients
51 clients : 21 confirmés, 30 observés.
Parmi ses clients : Robinhood, SoFi et Alorica.
Premier secteur sur usedby : Services IT & Intégration, 19 clients.
Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Sanas et sur Zuma.
Source : sanas.ai, dernière capture le 24 oct. 2026.
Qui utilise Sanas
La technologie pionnière de Sanas s'accorde parfaitement avec les efforts plus larges de Wyndham pour être véritablement centré sur le client.
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Sanas's pioneering technology aligns perfectly with Wyndham’s broader efforts to be genuinely customer-centric.
Michael Mahar, SVP, Tech & Digital Services, Wyndham. Source
5TidioPlateforme de chat pour le service client avec Lyro, un agent IA qui résout les questions et capte des prospects50clients
50 clients : 41 confirmés, 9 observés.
Parmi ses clients : Adjoe, ADT Security et Axioma.
Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Tidio et sur Zuma.
Tarifs : offre gratuite et formules payantes. Source Essai gratuit ou offre gratuite disponible. Source
Source : tidio.com, dernière capture le 25 oct. 2026.
Qui utilise Tidio
En mettant en place Lyro AI, nous avons automatisé les réponses aux questions simples et fréquentes. Cela a amélioré les temps de réponse et permis à nos conseillers de consacrer leur expertise aux dossiers qui demandent une approche plus personnalisée.
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By implementing Lyro AI, we automated responses to simple, frequently asked questions. This improved response times and freed up our consultants to dedicate their expertise to cases that require a more personalized approach.
Marta Żuchowska, Customer Care Coordinator at Your KAYA, Your KAYA. Source
6TalkdeskPlateforme de centre de contact cloud qui associe agents humains et agents IA pour le service client49clients
49 clients : 27 confirmés, 20 observés, 1 signal d’offre d’emploi.
Parmi ses clients : Canon, Orange et United Rentals.
Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Talkdesk et sur Zuma.
Essai gratuit ou offre gratuite disponible. Source
Source : talkdesk.com, dernière capture le 25 oct. 2026.
Qui utilise Talkdesk
Il est très important de le tester en pilote et de voir comment le client réagit à cette technologie
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It’s very important to test it in pilot and see how the customer reacts with this technology
María Jesús Martínez, Director, Strategy & Sales, Orange. Source
7AssembledPlateforme d'opérations support : agents IA, copilote et gestion des effectifs pour équipes internes, BPO et IA.44clients
44 clients : 20 confirmés, 20 observés, 4 signaux d’offres d’emploi.
Parmi ses clients : Autodesk, Canva et HubSpot.
Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Assembled et sur Zuma.
Tarifs : formules payantes publiées. Source
Source : assembled.com, dernière capture le 24 oct. 2026.
Qui utilise Assembled
Les choses ont changé quand ils ont compris que l'IA ne les remplaçait pas — elle leur redonnait du temps pour se concentrer sur des problèmes plus stratégiques ou plus complexes
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It shifted once they realized the AI wasn't replacing them — it was giving them time back to focus on more strategic or complex issues
Lesley Ong, Director of Infrastructure and Strategic Planning, Flexcar. Source
8DecagonAgents IA de type concierge qui résolvent les demandes du service client par téléphone, chat et e-mail.43clients
43 clients : 20 confirmés, 23 observés.
Parmi ses clients : Mercado Libre, Chime et Duolingo.
Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Decagon et sur Zuma.
Source : decagon.ai, dernière capture le 24 oct. 2026.
Qui utilise Decagon
L'équipe de Decagon a été exceptionnelle pour nous aider à bâtir une fonction support capable de évoluer avec notre activité.
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The Decagon team has been exceptional in helping us build a customer support function that can scale with our business.
Jordan Schenck, President and COO, Flashfood. Source
9DialpadPlateforme de communication native IA : agents IA, centre de contact, appels commerciaux et téléphonie d'entreprise.42clients
42 clients : 23 confirmés, 19 observés.
Parmi ses clients : Crunchbase, Quora et Austin FC.
Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur Dialpad et sur Zuma.
Source : dialpad.com, dernière capture le 24 oct. 2026.
Qui utilise Dialpad
Dialpad fait partie de la culture d'entreprise de Camino Financial.
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Dialpad is part of the company culture at Camino Financial.
Tania Cardenas, Senior Sales and Operations Manager, Camino Financial. Source
10LivePersonPlateforme d'IA conversationnelle pour la messagerie et la voix en entreprise, rachetée par SoundHound AI en 202642clients
42 clients : 14 confirmés, 28 observés.
Parmi ses clients : HSBC, Bupa et KDDI.
Aucune entreprise n’apparaît encore à la fois sur LivePerson et sur Zuma.
Source : liveperson.com, dernière capture le 24 oct. 2026.
Qui utilise LivePerson
Avec LivePerson, Hello Zurich et toute la technologie que nous employons, nous pouvons offrir plus de choix à nos clients, être plus proactifs et évaluer les sinistres plus rapidement.
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With LivePerson, Hello Zurich, and all the technology that we’re employing, it allows us to give customers more choice, be more proactive, and assess claims faster.
Helen Rogers, Head of Claims Digital Experience, Zurich UK, Zurich. Source

Autres outils Agents IA pour le service client sur usedby

Même catégorie ou catégorie concurrente, d’un autre éditeur, après le classement ci-dessus : moins de clients publics.

CallMiner41 clients
Pylon40 clients
DevRev39 clients
Siena AI36 clients
Gupshup35 clients
Ada34 clients
Crescendo33 clients
Kustomer32 clients
Glia30 clients
EliseAI30 clients

Nous savons que la mise à l'échelle du support client peut être un défi. Notre réponse ? @Intercom, qui nous a aidés à offrir des délais de réponse rapides et à conserver notre avantage concurrentiel grâce à sa plateforme ouverte et à ses fonctionnalités de collaboration.

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We know, it can be a challenge to scale customer support. Our answer? @Intercom – who has helped us deliver fast response times + maintain that competitive edge with its open platform and collaboration features.

Smartly.io, Smartly. À propos de Intercom. Source

Zuma et ses alternatives, côte à côte

Les clients publics à chaque niveau de preuve et les déclarations des éditeurs sur leurs propres pages. « Pas encore vérifié » indique qu’usedby n’a pas de valeur vérifiée ; l’éditeur peut la publier.

Zuma et ses alternatives comparés
Outil	Clients	Premier secteur	Tarifs	Essai gratuit	Sécurité
Zuma	6	Pas de secteur dominant	Pas encore vérifié	Oui Source	Pas encore vérifié
Intercom	126	Pas de secteur dominant	Pas encore vérifié	Oui Source	SOC 2 Type II, HIPAA, ISO 27001 et 3 autres Source
Cognigy	57	Pas de secteur dominant	Pas encore vérifié	Pas encore vérifié	ISO 27001, ISO 27701, ISO 42001 et 3 autres Source
Sierra	53	Pas de secteur dominant	Pas encore vérifié	Pas encore vérifié	Pas encore vérifié
Sanas	51	Services IT & Intégration	Pas encore vérifié	Pas encore vérifié	PCI DSS, HIPAA, SOC 2 (type not stated) et 3 autres Source
Tidio	50	Pas de secteur dominant	offre gratuite et formules payantes Source	Oui Source	SOC 2 (type not stated) Source

Questions sur les alternatives à Zuma

Quelles sont les alternatives à Zuma ?

Classées selon leurs clients publics sur usedby : Intercom (126 clients), Cognigy (57 clients) et Sierra (53 clients). Voir qui utilise Intercom.

Quelles alternatives à Zuma proposent un essai gratuit ?

Intercom, Tidio et Talkdesk proposent un essai gratuit ou une offre gratuite, d’après leurs propres pages de tarifs.

Les clients de Zuma utilisent-ils aussi d’autres outils ?

Aucun des 6 clients de Zuma sur usedby n’est encore listé avec un autre outil de cette liste.

Comment usedby classe-t-il les alternatives à Zuma ?

Seuls comptent les outils de la même catégorie ou d’une catégorie concurrente, d’un autre éditeur. Ils sont classés par clients publics, à tous les niveaux de preuve, offres d’emploi comprises ; à égalité, les preuves les plus fortes passent devant (plus de confirmés, puis plus d’observés). Chaque outil affiche sa répartition : confirmé (une étude de cas, un communiqué), observé (la page clients de l’éditeur), signal (une offre d’emploi, la preuve la plus faible). Les clients communs sont affichés pour information et ne fixent jamais l’ordre. Les outils d’autres catégories qu’utilisent les mêmes entreprises sont listés à part, comme outils utilisés avec Zuma. usedby ne publie pas les départs : aucune entreprise n’apparaît comme passée de Zuma à un autre outil.